Paciente oncológica enfrenta dificuldades para obter medicação e reclama de mau atendimento e reagendamento inadequado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/04/2026 às 14:37
ID: 247073215
Sou paciente oncológica e faço uso de medicação retirada na Unidade de Botafogo ( Rua da Passagem). É sempre uma luta qualquer contato com o setor de marcação, na Central , dizem que o ramal está ocupado e que depois retornam, e isso não acontece. Dia 20 eu teria que pegar a medicação, porém, não estava bem, não pude ir , tão pouco consegui o famoso contato com a central de marcação. Hoje , meu marido foi a clnica solicitar minha medicação, com o token, tudo direitinho e simplesmente não deram. Disseram que, por eu não ter ido no dia 20 , teriam que reagendar pra outro dia e mesmo ele estando ali e sabendo que se trata se uma paciente oncológica, mandaram voltar amanhã. É como um castigo , visto que não consegui pegar no dia que a clinjca agendou. E pq tenho que reagendar todos os meses pra data do dia 28 , se antes era dia 20? Pq eu faltei por estar mal de saúde? Nesse interstício, tomei comprimidos que tinha guardado ( emprestadp )pra não prejudicar o tratamento, porém a clínica quer mesmo que isso aconteça. Que eu por ter faltado ao agendamento fique 8 dias sem tomar a medicação.
Vale ressaltar , que não existia uma fila, dezenas de pacientes pra pegar medicação. Era só , mais uma vez , um péssimo atendimento e má vontade .
Como pode uma clínica oncológica ser assim?
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:12
Prezada Sra Christiane De Jesus Dorneles Ferreira.
Conforme nosso contato verificamos o agendamento para retirada do seu medicamento na data de hoje às 13:30h.
Também identificamos para seu próximo agendamento foi possível atender a sua solicitação , mantendo a data solicitado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados devido aos fatos mencionados.
Agradecemos pelo seu apontamento e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente.
Ouvidoria
Experiência do Cliente / Oncologia
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:20
É tão triste ver que nada melhorou na clinica . Todas as vezes é a mesma situação, pacientes e familiares chateados, alguns revoltados pelo mau atendimento.
Simplesmente não consigo entender . Não há simpatia , empatia, presteza . Pelo contrário..
O ambiente físico é bom, acolhedor , mas tudo para por aí, todo resto é mais um desafio pra jm paciente oncológico. Péssimo atendimento de todos os lados . A [Editado pelo Reclame Aqui] é.algo pulsante naquele local .Mais uma vez , cabe ressaltar , não estava cheio !