Quimioterapia autorizada, mas sem agendamento: atraso coloca paciente oncológico em risco

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 04:07
ID: 253733473
Meu pai é paciente oncológico, com diagnóstico de câncer de pulmão, e a quimioterapia foi prescrita pelo médico com urgência. O plano de saúde já autorizou integralmente o tratamento, porém, até o momento, a clínica responsável não realiza o agendamento.
É inaceitável que um paciente com câncer permaneça aguardando o início de um tratamento essencial mesmo após a autorização. Cada dia de atraso pode comprometer a eficácia do tratamento, favorecer a progressão da doença e causar sofrimento físico e emocional ao paciente e à família.
Já realizamos inúmeros contatos, mas continuamos sem uma solução concreta e sem qualquer previsão para o início da quimioterapia. A autorização sem a efetiva marcação do tratamento é insuficiente e coloca o paciente em situação de extrema vulnerabilidade.
Solicito uma intervenção imediata para que a quimioterapia seja agendada e iniciada sem mais demora.
Espero uma solução definitiva e imediata.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:48
Prezada Sra. Thauanne,
Recepcionamos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos dados cadastrados, porém, até o momento, não obtivemos êxito.
Para dar continuidade à análise de sua manifestação e prestar os esclarecimentos necessários, encaminhamos um e-mail com orientações e nossos canais de atendimento.
Permaneceremos à disposição e seguiremos acompanhando seu caso.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas