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São Paulo - SP

15/04/2026 às 17:28

ID: 246159005

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento realizado no Hospital 9 de Julho, unidade Bela Vista.

No dia 04/04, realizei exames de ressonância magnética do ombro e cotovelo direitos. Meu exame estava agendado para as 14h30, porém cheguei por volta das 14h e só saí do hospital quase às 18h, ou seja, enfrentei um atraso de aproximadamente 3 horas, o que considero totalmente inadmissível.
Além da demora excessiva, a profissional responsável pelo exame aparentava estar despreparada, pois fui informada que aquele era seu primeiro dia e estava sozinha, tendo que posicionar o paciente e operar o equipamento ao mesmo tempo.
Outro problema ocorreu com o prazo do resultado. Fui informada de que o laudo ficaria pronto entre 3 a 5 dias úteis, sendo prazo máximo dia 10/04, mas isso não foi cumprido. No dia 11/04 entrei em contato com a central e fiz a reclamação, pois os laudos não estavam prontos. Após registrar a reclamação o laudo do ombro ficou pronto mas o do cotovelo não. No dia 14/04 fui contatada pelo hospital para refazer o exame do cotovelo pois não tinha ficado bom.
O novo exame foi agendado para as 14h, do dia 15/04, sendo um encaixe.
Cheguei agora hospital às 13h20 para realizar o exame e fui orientada a aguardar que já me chamariam. No entanto, por volta das 15h, uma técnica informou que havia apenas um equipamento funcionando e que o atraso era de cerca de 2h30. Ou seja, eu já estava aguardando desde as 13:20.
Diante de mais essa demora excessiva e da falta de organização, não pude permanecer no local, pois tinha compromisso de buscar minha filha na escola, e precisei ir embora sem realizar o exame.
Considero essa situação uma total falta de respeito com o paciente. Há evidente desorganização na agenda e falta de estrutura para atender a demanda, o que gera atrasos, retrabalho e transtornos desnecessários.
Saí de lá sem fazer o exame e terei que voltar no médico para solicitar uma nova guia.