Centro Médico Samaritano Jardins

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São Paulo - SP

25/08/2024 às 14:35

ID: 195967027

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No dia 15 de agosto, fiz uma radiografia no Hospital Samaritano de Jardins, necessitando do Raio-X e do laudo para retornar à minha consulta. Após o exame, o profissional informou que o Raio-X seria enviado imediatamente por e-mail e que o laudo ficaria pronto num prazo de até 5 dias.

Infelizmente, isso não aconteceu até o momento. Gostaria de destacar alguns pontos antes de detalhar o meu caso. No mesmo dia, fiz um exame na Unidade de Higienópolis e o resultado foi disponibilizado prontamente. O atendimento em ambas as unidades foi excelente, eu diria impecável. A cordialidade dos funcionários, a clareza nas informações, o tempo de espera (que praticamente não existiu) e o atendimento durante os exames foram perfeitos. No entanto, o canal de atendimento da unidade Jardins é inversamente proporcional ao serviço prestado presencialmente.

Não tive surpresa alguma ao ver que a maior parte das reclamações são sobre a dificuldade de conseguir resultados de exames. Foi bom saber que não aconteceu apenas comigo, mas isso escancara um problema latente com esse hospital: NÃO EXISTE UM CANAL DE ATENDIMENTO! No site, existe apenas o número*******, onde um robô oferece opções para marcar consultas ou exames, mas não para obter resultados. Quando finalmente conseguimos falar com uma atendente, ela não pôde ajudar, pois pertence a uma empresa terceirizada de call center. Ela fornece alguns números de telefone, supostamente do setor de entrega de exames, mas alguns estão incorretos e outros chamam sem resposta. Em uma das minhas tentativas, me passaram um e-mail que também não gerou resultado algum.

Por mais irônico que pareça, nessas tentativas consegui falar com as unidades Paulista e Higienópolis algumas vezes, mas a que eu realmente precisava, não. Nem mesmo nas outras unidades souberam me informar como contatar a unidade Jardins.

Enfim, minha história é essa. Estou há um total de 10 dias nessa saga para conseguir falar com o Hospital Samaritano Jardins. Eu não disse conseguir o exame, disse conseguir contato, pois se conseguisse falar com alguém, saberia o motivo do atraso. Mas, aparentemente, se não estiver in loco, é simplesmente impossível fazer contato com a unidade.

Agora, no meu trabalho, foi tranquilo explicar que precisaria sair mais cedo para uma consulta médica, para fazer exames. Agora, não sei como explicar que, em pleno *******, preciso ir pessoalmente retirar o resultado do exame.