Atraso Excessivo e Falta de Respeito no Atendimento Médico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 15:30
ID: 239885813
Marcamos 2 consultas nesta empresa: 01 às 13:40 e outra às 14:00 com a Dra *****. Até 15:08 não havíamos sido atendidos. Segundo o recepcionista a Dra estava com atraso na agenda. Entre um atendimento e outro, uma paciente fez uma pergunta para esta Dra e a mesma respondeu que estava sem almoçar. Quando deu 15 h a Dra saiu pra almoçar e nós ainda aguardando o atendimento. Também estávamos sem almoçar. Foi a primeira e última vez neste estabelecimento. Um falta de respeito total com os pacientes! Além de tudo isso ainda tivemos que pagar um estacionamento caríssimo ( R$ 50,00) e sem o atendimento ! Não indico para ninguém!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:28
Prezada Eliana,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em sua vinda à clínica.
Na data mencionada, tivemos um volume de atendimentos acima do habitual e, além disso, ocorreu uma emergência médica que exigiu atenção imediata da Dra. Luciana Saker, o que acabou impactando toda a agenda da tarde. Sabemos que intercorrências fazem parte da rotina na área da saúde, mas isso não diminui o desconforto causado pela espera prolongada.
Compreendemos totalmente a insatisfação ao aguardarem por tanto tempo sem atendimento, especialmente considerando que estavam com horário agendado e também sem ter realizado almoço. Entendemos ainda o transtorno em relação ao custo do estacionamento e ao fato de terem deixado a clínica sem serem atendidos.
Reconhecemos que, além do atraso, a condução da comunicação poderia ter sido mais clara e cuidadosa. Já reforçamos com nossa equipe a importância de manter os pacientes informados com transparência sempre que houver imprevistos, para que possam decidir se desejam aguardar ou reagendar.
Nosso compromisso é prestar um atendimento respeitoso, humanizado e organizado. Lamentamos que, nesta ocasião, não tenhamos correspondido à expectativa de vocês.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto e, caso desejem, para viabilizar um novo agendamento em condições adequadas.
Atenciosamente,
Americas Oftalmocenter