AMERICAS OFTALMOCENTER

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Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 22:35

ID: 252965885

Meu pai fez um exame de campo visual na Americas Oftalmocenter da Tijuca no sábado, 27/06/2026. Ao final, o técnico nos disse que a médica ia laudar logo e que podíamos pegar o resultado na segunda-feira (29/06) em uma unidade da AOC ou solicitar pelo WhatsApp o envio por email. Entrei em contato na terça-feira (30/06) à noite. Fui atendida por Daina Dias. Expliquei o que precisava e ela pediu um email para o envio. Prontamente, informei meu endereço eletrônico. Ela me respondeu que já tinha enviado minha solicitação para o setor responsável e que o prazo para envio era de 72 horas. Achei um prazo extremamente longo para o simples envio de um laudo que estava pronto (ou deveria..), mas não questionei. Apenas agradeci. Na quarta-feira, dia 30/06, estava próxima à unidade da Penha e resolvi ir buscar pessoalmente, pois seria mais rápido. Para minha surpresa, a atendente me disse que o exame não tinha sido laudado ainda. Estranhei e demonstrei minha insatisfação, pois era para estar disponível desde segunda! Ela imprimiu o exame, enviou uma mensagem para determinado setor interno e me pediu para aguardar, pois enviariam o laudo e eu levaria o resultado. Chegou a me oferecer café e água. Porém, eu estava com pressa. Então ela confirmou meu email e disse que seria enviado ainda na quarta. Mas, é claro que sendo a AOC, dificilmente algo sai como informado. Chegou a noite e nada de laudo na minha caixa de entrada. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendida por Cassiano. Expliquei toda a história e ele respondeu que já havia uma solicitação em aberto, que o exame seria laudado pela Dra. Vivian, que é uma médica nossa.. [ora! E seria de onde a médica, Cassiano? De outra clínica?] e que ele estava solicitando urgência para a liberação do laudo. Eu ainda escrevi mais, pois estava realmente bastante chateada, já que não faz duas semanas que tive um ENORME estresse com a AOC, que só foi resolvido porque postei no Reclame Aqui. Cassiano disse que esperava termos uma resposta pela manhã, ou seja, na quinta dia 2 (hoje). Pois hoje, lá pelo meio da manhã, mais uma vez fui perder meu tempo entrando em contato. Gustavo me atendeu e eu novamente, mais uma vez, de novo contei toda a história desde sábado. E aí ele responde: Peço desculpas pelo atraso do laudo dos exames do Roberto, temos um prazo padrão de 7 dias para laudo de exames, vou entrar em contato com a unidade, só um momento. Como assim prazo padrão de 7 dias? O técnico no sábado não mencionou prazo algum; disse que dali a 48h teríamos o resultado. Quando solicitei na terça, dizendo que o exame tinha sido sábado, a Daina também não falou nada de prazo de 7 dias para laudo. Deu apenas 72h para o envio. Quando fui à Penha, também ninguém falou que tinha prazo de 7 dias. Quando falei com Cassiano, ele também não falou em 7 dias. De onde esse Gustavo tirou essa informação? Escrevi tudo isso para ele às 10h50, mas ele deve estar lendo até agora, 22h20, hora em que escrevo, porque não comentou nada ainda. Enquanto falava com ele, me lembrei da mensagem que tinha recebido quando fiz a outra reclamação aqui no RA há apenas duas semanas após uma sucessão de erros e trapalhadas deles e procurei o contato. Mandei a história toda de novo. Eliza Oliveira me atendeu. Perguntei se eu teria que recorrer ao RA de novo. A resposta dela: Espero que não. Vou agilizar para conseguir essa entrega ainda hoje, tá bom? Não me restava nada a fazer senão esperar. Porém, deixei claro que não ia mais solicitar o envio e que se não recebesse o laudo hoje, eu já sabia o caminho a seguir. Dito e feito. Já são 22h20 e nada de laudo na minha caixa de entrada. É incrível a capacidade da AOC em criar transtornos para seus pacientes. É MUITA bagunça, muito descaso, muita informação desencontrada. Sinceramente, não recomendo a ninguém! O estresse que a Amercias Oftalmocenter nos causa é ENORME.