Demora na marcação de cirurgia de catarata e dificuldade de contato com a clínica após pagamento.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 16:09
ID: 254480235
Em 02 junho 2026 meu marido foi atendido pela Americas Oftalmo Center de Botafogo, pelo dr. ALAN LIMA pelo convenio Prevent RJ. para cirurgia de cataratas. A sua secretária Larissa Araújo nos atendeu logo em seguida fornecendo o orçamento para colocação das lentes segundo o medico de qualidade superior as lentes fornecida pelo convênio. Teríamos q fazer o pagamento no momento para aquisição das lentes. Fizemos o pagamento por cartao no valor total de 2900,00, no dia 02 de junho de 2026 com a informação de que entrariam em contato tao logo a Prevent autorizasse a cirurgia. Passaram-se 30 dias sem qualquer comunicado da Oftalmocenter. Insisti pelo WhatsApp por uma resposta pois o sistema da Prevent informava a autorização dia 18 de junho. Até o.momento Americas oftalmo center, quando com muita dificuldade para contato apenas pelo WhatsApp, informa que esta aguardando agenda.
Ja foram feitos pagamentoa de 2 parcelas, prestes a vencer a terceira e nenhuma informação concreta e fornecida nem pela Prevent nem pela Americas OftalmoCenter. O paciente tem 89 anos, tem problema de mobilidade e os muitos exames pré-operatórios estão vencendo este mes de julho.
Nem tenho como cancelar e solicitar estorno do pagamento pois nenhum humano atende somente respostas por whatzap.
Aguardo informação concreta urgente.