Demora no Envio de Prontuário Médico Essencial para Continuidade de Tratamento Urgente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 07:39
ID: 244665003
Estou há mais de duas semanas aguardando o envio do meu prontuário médico pelo estabelecimentoem questão, com solicitações realizadas via WhatsApp.
As respostas recebidas até o momento se limitam a informar que estão verificando, estão acelerando ou estão em andamento, sem apresentação de prazo concreto e, principalmente, sem a efetiva conclusão da minha solicitação.
Ressalto que estou em acompanhamento médico em outra clínica, por uma condição sensível no olho direito , e tenho consulta agendada, sendo o prontuário indispensável para a adequada continuidade do meu tratamento.
A ausência de prazo objetivo e de resolução tem impactado diretamente meu cuidado com a saúde.
Solicito, com urgência, o envio do prontuário
Permaneço no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:20
Prezada Fabiana,
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que o prontuário solicitado foi encaminhado inicialmente em 18/03, conforme registro em nosso sistema. Com o objetivo de assegurar o recebimento, realizamos o reenvio do documento em 30/03.
Lamentamos qualquer transtorno causado, bem como a percepção de demora no atendimento, especialmente diante da importância do prontuário para a continuidade do seu acompanhamento médico. Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para confirmar o recebimento ou realizar novo envio, caso necessário, por meio do canal de sua preferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Americas Oftalmocenter.