Falta de atendimento preferencial e atraso na consulta para paciente autista.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 15:40
ID: 252050309
Marquei uma consulta para meu filho 12 anos e autista, cheguei com 1 hora de antecedência, coloquei o nome dele no sistema. Porém não tinha atendimento preferencial e nem atendia no horário marcado, pois agendam mais do que podem atender. Perguntei se tinha atendimento preferencial e parecia que estava perguntado algo de outro mundo. Vários idosos sem prioridade também . Uma falta de respeito total com o paciente com deficiência.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:21
Olá Alesandra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e às dificuldades vivenciadas durante a consulta do seu filho.
Informamos que nossa unidade realiza os atendimentos por ordem de chegada para o check-in, respeitando a programação médica e as intercorrências que podem ocorrer ao longo do período. Embora existam previsões legais de atendimento prioritário, nossa unidade atende predominantemente pacientes idosos, que também possuem prioridade legal, o que faz com que não haja uma fila preferencial separada.
Reconhecemos que atrasos podem ocorrer em razão da complexidade e da necessidade de oferecer um atendimento adequado a cada paciente, e entendemos que isso pode gerar desconforto.
Agradecemos pelo seu relato, que será considerado em nossas avaliações internas para buscarmos melhorias contínuas no acolhimento e na organização dos atendimentos.
Atenciosamente,
Americas Oftalmocenter