Não entrega da receita da lente de contato, falta de informações e NF
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2026 às 15:58
ID: 238270781
Fui a unidade no Nova América para realizar exame oftalmológico, e como além dos óculos utilizo lente de contato, o médico me direcionou para a contatologa a mesma realizou a venda da lente de contato, porém, não me entregou a receita com a conversão para lente, não informou a marca e nem me entregou a NF, tentei diversos contatos e até o momento não recebi a NF no valor de R$ 600,00, além disso, quando fui comprar o óculos a vendedora da loja me solicitou a receita entrei em contato com eles e e informaram que não existe receita para lente e que a conversão deveria ser feita pela vendedora.
Gostaria do retorno quanto a prazo de entrega, marca e receita, pois realizei uma compra e não foi formalizado.
Fico no Aguardo
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 12:04
Prezada Amanda Ramires Moreira,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Esclarecemos que, após a manifestação de sua insatisfação e a devolução das lentes de contato, o pedido de estorno do valor pago já foi devidamente solicitado junto à administradora do cartão de crédito, conforme comprovante enviado pela supervisão da unidade. Ressaltamos que o prazo para visualização do estorno na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Em relação aos apontamentos realizados, informamos que todos os procedimentos seguem os protocolos técnicos e assistenciais da unidade. Ainda assim, reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Americas Oftalmocenter
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 21:22
O valor referente as lentes de contato foram estornados. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10