Não entregam resultados de exames
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 10:15
ID: 249051683
Meu filho realizou varios exames na clínica em Botafogo no dia *****, desde então solicitei por telefone diversas vezes o envio dos resultados para que eu possa levar ao médico para agendar a cirurgia urgente do meu filho. Toda vez me dão prazo de até 1 semana para envio dos resultados por email e nada. Estamos correndo contra ao tempo para o risco cirurgico não vencer.
Da data de hoje *****, quase dois meses após a realização dos exames fui pessoalmente a Américas Oftalmocenter para tentar novamente pegar os resultados e fui informada que o medico ainda não liberou e o mesmo só está na clinica às segundas. Mais uma vez me deram um prazo. Indo embora frustrada e preocupada. Descaso total com os pacientes!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:52
Prezada Sra. Alline,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio dos exames e por toda a frustração causada durante esse processo, principalmente diante da urgência envolvida no tratamento do seu filho.
Entendemos completamente sua preocupação e reconhecemos que o prazo de entrega não ocorreu da forma esperada. Informamos que os exames foram enviados para o e-mail cadastrado no dia 20/05.
Lamentamos os transtornos e o desgaste gerado pelos sucessivos contatos e deslocamento até a unidade. Seu relato foi encaminhado internamente para alinhamento e revisão do fluxo, a fim de evitarmos que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Americas Oftalmocenter