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Planura - MG

24/02/2026 às 09:25

ID: 241505129

Olá,

No dia 16/02/2026 estive em Goiânia e, durante um passeio, realizei a compra de uma panela elétrica de arroz que estava exposta em uma unidade da Americanas.

O produto estava fora da caixa no momento em que visualizei. Achei a panela bonita e de uma marca confiável, razão pela qual solicitei a compra. Em nenhum momento fui informada de forma clara sobre a voltagem do produto. Não houve orientação por parte do vendedor, tampouco informação ostensiva que chamasse atenção para o fato de se tratar de um produto 220V.

Enquanto a panela era testada na loja, pedi ao meu tio que efetuasse o pagamento no caixa. Apenas observei que o produto estava funcionando durante o teste e, em seguida, ele foi embalado e entregue. Ressalto que até mesmo o rasgo na parte superior da caixa foi feito pelo próprio funcionário no momento do teste.

Somente ao chegar em casa e verificar o produto com mais atenção, percebi que se trata de uma panela 220V. Ocorre que em minha residência a rede elétrica é exclusivamente 110V, o que torna totalmente impossível sua utilização.

Esclareço que:

O produto não foi utilizado;

Está em perfeito estado;

Permanece exatamente como foi adquirido;

Encontra-se na embalagem original/sacola da loja.

Ressalto ainda que resido próximo a uma unidade da Americanas em São José do Rio Preto SP, o que facilitaria a realização da troca em loja física, caso haja autorização.

Entendo que houve falha no dever de informação no momento da venda, o que resultou na aquisição de um produto incompatível com a rede elétrica da minha residência.

Diante disso, solicito a troca por um modelo 110V ou orientação formal acerca do procedimento para substituição do produto ou outro produto.

Aguardo uma solução para o caso.

Atenciosamente.