Insatisfação com o atendimento e orientação após emergência ortopédica - Hospital Vitória
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 12:36
ID: 251416181
À Ouvidoria do Hospital Vitória,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e a orientação recebida após atendimento na emergência ortopédica deste hospital.
Fui atendida na emergência por conta de uma fratura no dedo. Tanto no laudo médico quanto na receita emitida pelo profissional que me atendeu, consta expressamente a orientação para retorno ao ambulatório do hospital em duas semanas para realização de troca de curativo e novo raio-x.
Compareci ao ambulatório na data indicada, conforme orientação médica, porém fui informada de que o atendimento não poderia ser realizado porque não possuo plano de saúde aceito pelo setor. E nem eles sabiam me dizer se eu deveria ir na emergência para tentar realizar o procedimento .
Minha dúvida é: como um paciente é formalmente encaminhado para um serviço que, sabidamente, não poderá atendê-lo? Essa situação demonstra falta de alinhamento entre os setores e gera transtorno desnecessário ao paciente.
Além do desgaste emocional, a orientação recebida me obrigará a buscar novamente a emergência para tentar realizar procedimentos que deveriam ocorrer em continuidade ao tratamento. Ressalto que estou com uma fratura e possuo limitação de mobilidade, o que torna ainda mais difícil precisar me deslocar e permanecer em espera para um atendimento que poderia ter sido adequadamente orientado desde o início.
Solicito esclarecimentos sobre quais são os fluxos e diretrizes adotados pelo hospital para encaminhamento de pacientes sem cobertura de plano de saúde para o ambulatório, bem como medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Atenciosamente,