Não entregaram no prazo e não cancelaram a compra

Question

No dia 03/02/******* comprei uma cama box casal baú com colchão na loja Américas Top Comércio de Colchões ******* (Revendedor autorizado da Ortobom), especifiquei com os vendedores a respeito do ato de entrega, pois só conseguiria receber a mercadoria até o dia 14/02/*******. Eles me garantiram que a entrega seria feita entre os dias 13 e 14, inclusive está na nota de compra a previsão de entrega para o dia 13/02/*******, porém, não foi o que ocorreu. Tentei contato com eles através de um número comercial do whatsapp da Ortobom, utilizado pelo próprio vendedor, mas não obtive resposta. O link para acompanhar a mercadoria não atualizava desde o dia 03/02, indicando que a mercadoria ainda estava aguardando fornecimento da fábrica, ou seja, não estava nem em sua rota de entrega. Após o prazo de entrega não cumprido, fui até a loja física e solicitei o cancelamento da compra, as atendentes não quiseram cancelar a compra e alegaram que o produto poderia ser entregue no dia seguinte, porém, no próprio sistema deles também estava com atraso. Saí da loja sem conseguir cancelar a minha compra, mesmo estando dentro dos meus direitos. Esta loja fica situada no Américas Shopping, no bairro Recreio dos Bandeirantes.