Atraso na entrega, produto inferior ao anunciado e dificuldade de contato para devolução de botas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 08:48
ID: 253557693
Comprei um par de botas "Ankle", pelo link direcionado pelo Instagram. Pelo prazo estabelecido e informado, o produto chegaria em "2 a 5 dias úteis", mas só chegou 20 dias após a compra. O contato com a empresa não funciona por e-mail e, pelo WhatsApp, demoram demais para responder. Chegado o produto, verifiquei que era bem inferior ao anúncio, desconfortável e pequeno para o meu pé. Portanto, solicitei (tentei) devolução e reembolso. Mais uma vez, o contato por WhatsApp foi insatisfatório, terminando com a instrução "Pode postar direto no correios mesmo, como ficar mais pratico pra você". Daí perguntei: a postagem é por minha conta?
Estou esperando a resposta até agora..
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:46
Boa tarde Adriano, tudo bem?
Entendo que esteja frustado, mas o produto entregue é o MESMO anunciado, voce recebeu o produto que comprou.
E dizer que negamos sua devolucao nao é verdade, pois lhe encaminhamos uma sugestao de postar nos Correios, voce nao aceitou, entao lhe passamos a etiqueta de postagem da Loggi, e o seu pedido esta a caminho para nosso endereço.
Entendo que nao queira mais o produto, talvez achou outro mais barato em outro lugar ou desistiu mesmo, mas nao é justo nos acusar por algo que em nenhum momento lhe negamos etiqueta e nem muito menos lhe enviamos um produto que nao corresponda as caracteristicas do item adquirido.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:46
Boa tarde Adriano, tudo bem?
Entendo que esteja frustado, mas o produto entregue é o MESMO anunciado, voce recebeu o produto que comprou.
E dizer que negamos sua devolucao nao é verdade, pois lhe encaminhamos uma sugestao de postar nos Correios, voce nao aceitou, entao lhe passamos a etiqueta de postagem da Loggi, e o seu pedido esta a caminho para nosso endereço.
Entendo que nao queira mais o produto, talvez achou outro mais barato em outro lugar ou desistiu mesmo, mas nao é justo nos acusar por algo que em nenhum momento lhe negamos etiqueta e nem muito menos lhe enviamos um produto que nao corresponda as caracteristicas do item adquirido.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:19
O representante da empresa parece ter dificuldade com interpretação de texto.
Dizer que eu estou alegando que eles me "negaram a devolução" é covardia. TUDO o que está ali aconteceu e é a mais pura verdade. Inclusive, não recebi o valor de reembolso a que tenho direito. De fato, APÓS a minha reclamação aqui, eles me mandaram as orientações de devolução e já foi feita, há 6 dias. Aguardo o reembolso do valor! A manifestação deles só deixa claro que Pós-Venda nem todas as empresas valorizam. Uma pena.