Empresa não entrega produto e não fornece rastreio, cliente solicita devolução do valor pago.

Prezado(a),

Conforme já informado anteriormente por nossos canais de atendimento, o seu pedido encontra-se em fase final de entrega, já estando na cidade de destino (Florianópolis/SC) sob responsabilidade dos Correios.

O código de rastreio ***** foi devidamente disponibilizado, através do qual é possível acompanhar a movimentação atualizada diretamente no sistema oficial dos Correios. No momento, consta previsão de entrega para o próximo dia útil.

Ressaltamos que atrasos logísticos podem ocorrer por parte da transportadora, situação que foge ao controle direto da empresa, mas que ainda assim foi acompanhada e tratada com transparência junto ao cliente.

Além disso, informamos que, caso haja urgência, é possível realizar a retirada diretamente na unidade dos Correios responsável pela entrega, utilizando o código de rastreio informado.

Dessa forma, não procede a alegação de não entrega ou falta de suporte, uma vez que todas as informações foram prestadas e o pedido encontra-se em rota final de entrega.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

A empresa segue sem cumprir nenhum dos compromissos assumidos, tanto dos prazos prometidos bem como a devolução do dinheiro.