Produto não entregue, falta de rastreio e ausência de suporte da Améryk

Question

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa Améryk. Em dezembro, realizei uma compra no valor de R$ 289,90 e, até o presente momento, não recebi o produto.

Além disso, não recebi código de rastreio, não consigo localizar o pedido em nenhum canal oficial e não obtive qualquer retorno do suporte. Já tentei contato diversas vezes, por diferentes meios, e não recebo resposta nem feedback.

Diante da ausência total de comunicação e da não entrega do produto, tenho a clara sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], motivo pelo qual solicito, com urgência, uma posição formal da empresa, seja com a entrega imediata do pedido ou com o estorno integral do valor pago.

Accepted Answer

Olá Rafaella

Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pela frustração e pela falta de retorno que você enfrentou. Entendemos completamente o quanto essa situação é desgastante e não condiz com a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos aqui em nosso sistema que, apesar do atraso logístico ocorrido no período, o seu pedido já foi entregue com sucesso.

Ainda assim, reconhecemos que a ausência de comunicação e a dificuldade em obter informações causaram insegurança e desconforto e por isso pedimos desculpas novamente.

Caso você ainda não tenha localizado a entrega ou precise de qualquer comprovante, estamos à disposição para encaminhar todos os detalhes e garantir que tudo esteja devidamente resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Ameryk

Produto não entregue, falta de rastreio e ausência de suporte da Améryk

Resposta da empresa

Réplica do consumidor