Mau atendimento no serviço prestado
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2023 às 10:21
ID: 157303013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive recentemente na AMESTRA ASSESSORIA E MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO S.S LTDA. Onde o atendimento da secretaria/técnica de segurança trabalho enfermagem sei lá o que era foi extremamente rígida onde a mesma toma a conduta do que é feito com o funcionário e não a médica, onde se pode ouvir até mesmo a médica perguntar se devia manter afastado ou ou a pessoa, e a mesma expondo os funcionários que que assim chegavam na recepção para abrir a ficha e não por último não adianta marca horário pois uma imensa falta de organização e não cumprem horário marcado sendo assim lotado e por ordem de chegada.
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 12:47
Prezado(a),
A Amestra considera de suma importância, sabermos da ótica do cliente o que ele entende ser necessário para que possamos melhorar nosso atendimento, por isso desde já agradecemos seu feedback.
Referente a sua pontuação sobre a conduta medica, esclarecemos que Amestra possui uma profissional há 20 anos na equipe que é a Supervisora do departamento medico e trabalha diretamente auxiliando a medica coordenadora responsável pelo PCMSO - Programa de Controle Medico de Saúde Ocupacional de todas as empresas clientes, são essas profissionais que fazem a gestão das informações de Saúde dos trabalhadores das empresas.
Além da medica coordenadora, trabalham conosco vários médicos examinadores, ou seja, que médicos realizam os exames clínicos (atestados de saude ocupacional), por tanto sempre que existem situações especificas para as quais deverão ser tomadas condutas com base nas informações do PCMSO da empresa e da gestão de saúde, o medico examinador corretamente se reporta à medica coordenadora e/ou a Supervisora do depto Medico para definirem a conduta necessária, com base no histórico laboral de cada funcionário que atendemos.
Referente a sua reclamação de atraso e lotação, esclarecemos que nosso atendimento é de segunda à sexta com horário marcado, pode ocorrer pontualmente imprevistos que tenham gerado um atraso e consequentemente um excedente de pessoas no local para atendimento, o que não é de praxe, no geral nosso atendimento é sempre nos horários agendados e com um numero confortável de pessoas na recepção, para que possamos verificar pontualmente o que houve nesta ocasião especifica, entraremos em contato para que nos informe a data de seu comparecimento.
Mais uma vez agradecemos seu contato, estamos sempre em busca de nosso aprimoramento para melhor atende-los.
Atenciosamente,
Equipe de gestão operacional Amestra.