Case não protegeu e quebrou vidro traseiro
Respondida
Petrolina - PE
12/10/2024 às 22:09
ID: 199510307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei uma case de proteção AMET, que prometia proteger o celular contra quedas de até 2 metros. No entanto, a 10 minutos atrás, minha namorada deixou o celular cair de uma altura de apenas 40 cm, em um piso de cerâmica, e para nossa surpresa, o vidro traseiro do celular quebrou completamente, mesmo com o uso da película protetora.
Esse incidente demonstra que o produto não está cumprindo a função prometida, causando prejuízo e frustração. Solicito a reparação dos danos causados ao celular.
Pagamos caro, com promessas de que o produto garante queda de até 2metros e com uma simples queda de 40cm, o produto quebrou a tela do celular, lamentável.
Aguardo um retorno o mais breve possível para que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível e com brevidade.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 14:01
Olá, Filipe.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Conforme já informado via WhatsApp, a Case Soft Palace possui certificação militar, que significa que foi testada para suportar quedas de até 2 metros de altura. Isso garante uma alta resistência a impactos comuns no dia a dia.
Entretanto, é importante esclarecer que a certificação não elimina totalmente o risco de danos, já que o impacto de uma queda depende de vários fatores, como o ponto de impacto, a superfície e a maneira como o dispositivo atinge o solo. No seu caso, mesmo sendo uma queda de menor altura, o local e a forma da queda podem ter influenciado no dano.
Reforçamos que as nossas cases oferecem uma excelente proteção contra quedas, mas não garantem que o celular não sofrerá danos em todos os cenários. Como informado, a nossa política de garantia não cobre danos ao smartphone decorrentes de quedas.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição para continuar ajudando.
Atenciosamente,
Equipe AMET.