Suporte se nega a me dar a garantia oferecida
Respondida
Timóteo - MG
10/11/2023 às 07:49
ID: 175649793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 9/10 uma pelicula Amet de privacidade, a mesma começou a descolar as bordas aproximadamente uma semana depois, com 15 dias eu comecei a tentar solucionar o problema fazendo contato com a VIVO, empresa que me vendeu o produto, até que no dia 8/11 eu tentei contato diretamente com a Amet. na Política de trocas e devoluções no próprio site da Amet, eles ofercem 90 dias de garantia, ja a gerente da loja que me atendeu diz que o produto não tem garantia enquanto a Amet se recusa a me dar suporte porque "não foram eles que fizeram a venda". O suporte não é uma responsabilidade do vendedor, garantia é uma questão de fabricante e se o problema foi de instalação a Amet que resolva com quem instalou! eu na posição de cliente não posso ficar prejudicado. Deixo aqui meu imenso desapontamento com o suporte e qualidade do produto oferecido. Tenho uma pelicula de ******* reais instalada no meu telefone que descola da tela.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2024 às 10:13
Prezado, Gabriel
Lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia e o atendimento pós-venda do produto adquirido são, de fato, de responsabilidade da loja onde a compra foi realizada, neste caso, a Vivo. A Amet assegura que ofereçamos suporte às lojas que vendem nossos produtos, especialmente em casos onde a máquina utilizada na aplicação possa ter causado algum dano à película.
Para resolvermos essa situação da melhor forma possível, sugerimos que retorne à loja onde adquiriu a película, levando a nota fiscal e explicando o ocorrido. Ela é a responsável por verificar o problema e, se for constatado um defeito de fabricação ou um problema causado pela instalação, proceder com a troca do produto.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que possa precisar.
Atenciosamente,
Darci
Equipe de Suporte Amet