Pedido não entregue
Resolvido
Florianópolis - SC
10/02/2025 às 14:09
ID: 209537735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho pediu para comprar um par de aliança para pedido de namoro.
Foi solicitado entrega sedex (A opção mais cara e supostamente mais rápida para entrega), para ser entregue até a data que ele havia preparado tudo.
A data de entrega era dia 07/02, o que até o momento não ocorreu.
Estou desde o dia 06/02 mandando mensagens no ***** sem sucesso.
O código de rastreamento que a loja nos informou por uma mensagem automática é inexistente.
Preciso de uma resposta com urgência.
Nem a nota fiscal foi enviada.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 20:04
Olá, Tuanny,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela situação frustrante que você e seu filho estão enfrentando em relação ao pedido das alianças. Entendemos a importância deste momento especial e lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega.
Confirmamos que seu pedido foi enviado via Sedex, e pedimos desculpas pela confusão em relação ao código de rastreamento que você recebeu. Após entrar em contato com os Correios, fomos informados de que a sua região está passando por um período de prazos estendidos, o que pode ter impactado a entrega do seu pedido.
Quanto à nota fiscal, como mencionado anteriormente, normalmente a enviamos automaticamente assim que o ******* para facilitar o processo de troca caso necessário. Contudo, atendendo à sua ******* a nota fiscal antes para o seu e-mail.
Estamos monitorando a situação e faremos o possível para que você receba as alianças o mais rápido possível. Se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, entre em contato diretamente pelo WhatsApp no número*******.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação.
Atenciosamente, Equipe Ametista Pratas.
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 14:36
Extremamente frustrante ter que recorrer a uma plataforma de reclamações para ser respondida.
As alianças chegaram após a viagem do meu filho, desta forma estragando toda a surpresa que ele havia feito.
Ao contrário do que a empresa alega, nunca recebi a nota de compra, nem por e-mail e tão pouco fisicamente com a encomenda.
Realmente uma compra frustrante e que jamais voltarei a comprar com a mesma e não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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