Reclamação do atendimento e da negligência

Question

boa tarde!
só quero deixar minha reclamação e indignação referente do atendimento e de alguns médicos da clínica AmeVet.
meu cachorro passou no dia 20 de julho na clínica na rua Guirá.
Foi explicado a situação do meu cachorro para a médica Joice, a mesma aparentava estar com pressa, solicitou exames do abdômen e de sangue para o cachorro, deu um possível diagnóstico e pediu para retornar no dia seguinte para ser feito o ultrassom do abdômen do meu cachorro e não analisou com sensatez a respiração do meu cachorro, disse que com asculta pulmonar, ele só estava com dor, por isso da respiração ofegante.
No dia 21 o médico André fez o ultrassom, meu cachorro estava gemendo de dor, estava com falta de ar e ali o médico disse que ele estava com dengo e manha, faltando com respeito com o meu cachorro. Em seguida o médico Marcos foi analisar o meu cachorro e foi falado sobre a falta de ar/respiração ofegante do meu cachorro, ali ele disse que era por causa do nariz curto do meu cachorro (devido a sua raça), mesmo dizendo que ele nunca ficou assim, ele não deu atenção.
No começo da madrugada do dia 22, por volta da 00:00, o meu cachorro foi internado em outra clínica sem ligação com a AmeVet devido a sua falta de ar, foi colocado no oxigênio e pedido o raio-x de imediato do seu pulmão, no mesmo dia o resultado saiu e deu água em seus pulmões e o seu coração grande, foi falado que sua asculta estava bem difícil de ser ouvida por causa desses problemas. Poucos minutos depois meu cachorro veio a óbito devido a este problema.
A negligência foi grande com o meu cachorro, não deram a devida atenção que ele merecia, faltaram com respeito com a vida dele, por falta de comprometimento e profissionalismo dos médicos da clínica AmeVet.
Responderam meu e-mail quase dizendo que a negligência foi minha, pois foi falado da respiração, diarréia e da barriguinha do meu cachorro, mas pelo que eu sei da área da saúde, não é preciso ensinar médico a analisar e dar prioridade em seus atendimentos.
Foi em outra clínica veterinária e disseram que sua asculta pulmonar estava bem difícil de ouvir e lá na AmeVet disseram que sua respiração estava BOA.
Negligência e falta de respeito com o cachorro!!!!

Accepted Answer

Prezada Thalita, creio que deve ter observado que sua reclamação é a primeira que temos aqui nessa plataforma, e nossa clinica já esta em funcionamento ha quase 3 anos e nunca tivemos nenhuma reclamação, pelo contrário, nossos clientes sempre nos indicam e nos elogiam, pois não faz parte dos nossos serviços prestar um mal atendimento e nosso maior destaque em avaliações e relatos de cliente é que nosso atendimento preza a qualidade e nenhum dos nossos veterinários atendem com pressa, pelo contrario!!! UM ATENDIMENTO DE 40 MINUTOS, foi com pressa? Tem certeza disso?

Já enviamos a você em anexos no e-mail, todo nosso histórico de atendimento do seu animal e também os print`s das nossas conversas pelo Whatsapp, onde SIM, vocês demoraram em buscar atendimento medico veterinário, afinal só vieram em consulta apos 7 dias que o animal estava com diarreia com sangue e sem comer.
Infelizmente a maioria das pessoas quando perdem um animalzinho, querem buscar um culpado para isso, e logo atacam o serviço veterinário como negligentes e que não atenderam com cuidado devido, mas esquecem de ver o lado de quem é o responsável em levar o animal em atendimento em tempo hábil para que o veterinário possa conseguir fazer algo e salva-lo é o tutor!!! Se tivessem buscado atendimento 7 dias antes, ou pelo menos 4 dias antes (que foi quando vocês nos enviaram mensagem pela primeira vez perguntando o valor da consulta), o cãozinho, poderia ter sido diagnosticado antes de piorar tanto.

E mais uma vez, reforçamos que o seu animal não tinha sintomas respiratórios, no dia do nosso atendimento, isso evoluiu mais tardiamente, devido o seu organismo já estar descompensado, segue explicação técnica abaixo:

- Sistema pulmonar: Se ele estava com EDEMA PULMONAR (água no pulmão) e coração aumentado, então provavelmente ele teve uma descompensação devido todo o quadro geral que estava apresentando, e o edema pulmonar é bem perceptível na ausculta cardíaca, onde no dia da consulta ele não apresentava nenhuma crepitação pulmonar.

O Edema pulmonar pode ser Agudo, subagudo e crônico!
O Agudo se desenvolve rapidamente devido falha no bombeamento do coração, ou seja, é um desequilíbrio no organismo que pode se instalar a qualquer momento e no ATO DOS nossos atendimentos ele não apresentava nenhum EDEMA!
Se o paciente tivesse um edema crônico, no dia da consulta a principal queixa seria, dificuldade respiratória, cansaço mesmo em repouso e tosses (E EM NENHUM MOMENTO NA CONSULTA FOI RELATADO QUEIXAS RESPIRATÓRIAS, inclusive a Dra Joyce sempre pergunta se o animal tem tosses e foi negado), sendo assim confirma que o EDEMA PULMONAR FOI AGUDO, pois o pulmão dele estava totalmente limpo dia 20/07/23.

Sentimos mais uma vez pela perda do seu animal

Reclamação do atendimento e da negligência

Resposta da empresa

Réplica do consumidor