Amex Saúde

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Salvador - BA

18/08/2021 às 10:59

ID: 128299569

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O beneficiário foi internado em fevereiro e liberado para exames e consultas para formação de diagnóstico. A demora e burocracia do plano para liberar as solicitações na epoca se estendeu por 3 meses e o quadro clinico piorou e em junho o beneficário foi internado novamente sem realizar todos os exames e consulta. passou 1 mês internado, fez uma cirurgia para colocação de bolsa de colostomia e teve alta para dar seguimento com novos exames e consulta pois o quadro dele é delicado e o diagnóstico ainda não consegui ser formalizado. Hoje dia 18/08 dois meses após a cirurgia e nenhuma das 5 solicitações foram atendidas. inclusive a de aquisição de bolsa de colostomia que por lei é responsabilidade do plano e que teria que ser liberado após 48h da solictação e não foi feito e todo o custo de aquisição das bolsas estão com o beneficiário sem previsão de ressarcimento. Não existe um canal de ouvidoria, só nos comunicamos através de atendentes que so lê status de sistema, não nos coloca a disposição de ninguem da coordenação, apenas disponibiliza um e-mail onde o beneficiario é totalmente ignorado. Uma falta de respeito absurda. a cada internação do beneficiário o quadro clinico dele piora e essa situação se estende por 6 meses. total insatisfação com o serviço prestado e uma sensação de total desrespeito e negliência com a saude do beneficiario.