Amex Saúde

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Salvador - BA

07/10/2019 às 11:00

ID: 95832673

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Eu tinha uma cirurgia marcada para o dia 08/10/*******, Segui todos os procedimentos exigidos, aguardei todo o tempo necessário para autorização. Mas na sexta-feira (04/10/*******) fui informado pela Clínica que a cirurgia estava suspensa e que deveria entrar em contato com a AMEX para saber o que aconteceu. Liguei para a AMEX e tudo que eles informam é que tenho que esperar para ter uma resposta.

Aproveito para informar que desde Dezembro de ******* que tento fazer essa cirurgia, já passei por algumas Clínicas, que a Amex perde o credenciamento, e eu preciso refazer todo o processo, refazer exames e consultas e isso leva tempo. Dessa vez, acreditei que tudo daria certo, segui todos os procedimentos que a AMEX solicitou, fiz os exames, consultas, esperei pelo tempo de espera para liberação. Tive todo um preparo psicológico, foi um mês muito difícil pra mim, pois tenho muito medo de cirurgia e anestesia. E agora, quando estava tudo certo a cirurgia é suspensa. Eu dependo de outras pessoas para me acompanhar a cirurgia me dar apoio durante o tempo de recuperação, e sem confirmação da cirurgia eu não tenho como me preparar.

Informo também, que na ligação que fiz agora pela manhã para a Amex, a atendente Isadora, se recusou a informar os números de protocolo das solicitações que fiz anteriormente.

Exijo que a Amex se posicione sobre o assunto e pare de tratar o seu cliente com descaso, esse site está repleto de reclamações parecidas. Quem precisa usar o plano, ou está doente ou precisa de algum apoio, e quando escolhemos vocês, esperávamos que nossos problemas pudessem ser resolvidos com dignidade.