Não devolução de valores, desrespeito com consumidor, não cumprem os compromissos.

Olá, Vitor.

Sua manifestação foi recebida e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência e responsabilidade.

Ao contrário do que foi alegado, nenhum compromisso foi descumprido por parte da Vitorine. Seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e nossas políticas internas de reembolso, que estão publicamente disponíveis no site e são comunicadas de forma clara durante o processo de compra e atendimento.

Você solicitou o cancelamento do pedido e devolveu o produto. Como informado previamente por nossa equipe, o processo de reembolso ocorre em até 30 dias úteis após a conclusão da análise da devolução, conforme consta nas nossas diretrizes. Este prazo é legal, está dentro do que prevê o CDC e é adotado por diversas empresas sérias e comprometidas com a transparência, como a nossa.

A devolução do valor pago será realizada dentro do prazo estabelecido, e nenhuma exceção será feita fora desse procedimento principalmente diante de acusações infundadas como desrespeito ou mentira, que não condizem com a conduta da nossa empresa.

Entendemos a sua insatisfação, mas reforçamos: estamos agindo dentro da legalidade, com responsabilidade e respeito. Caso tenha qualquer dúvida adicional, nosso atendimento segue à disposição por canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Vitorine

Mais uma vez a empresa trata o cliente de forma cínica e desrespeitosa. Não respondem as mensagens no número de whatsapp e não resolvem o problema. Levaram dias pra responder o reclame aqui e até agora não devolveram o dinheiro. O prazo que a empresa diz cumprir não é do CDC, e sim invenção deles. Vejamos o que diz o CDC: Prazos e devolução
"O direito de arrependimento é válido por 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço.
O reembolso deve ser feito de maneira rápida e eficiente, preferencialmente no mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor.
O consumidor pode exigir a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos.
O CDC garante ao consumidor o direito ao estorno em casos de desistência de compra ou problemas com o produto."
Desde o dia 26/03/******* e até agora não resolveram nada! Estão com o meu dinheiro, pagamento via Pix, e ficam enrolando. O jeito vai ser cobrar via judicial.
Não comprem nessa loja virtual!

Olá, Vitor.

Mais uma vez, lamentamos a forma como você tem se referido à nossa empresa em público, com acusações sem fundamento e interpretações equivocadas da legislação vigente.

Sua solicitação de devolução está sendo tratada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com nossa política de devoluções, que é pública, transparente e amplamente acessível em nosso site.

O CDC, em seu artigo 49, de fato garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto e esse direito foi respeitado. No entanto, a lei não define um prazo exato para o reembolso, cabendo à empresa estabelecer um prazo razoável, desde que o consumidor não seja prejudicado. Nosso prazo é de até 30 dias úteis após a análise técnica da devolução, prática adotada por diversas empresas sérias e que não caracteriza descumprimento legal.

Portanto:

O produto foi devolvido e está em análise, dentro do prazo informado.

O reembolso será realizado via Pix para a conta utilizada na compra, como estabelecido.

Não houve desrespeito, descaso ou descumprimento da lei.

As mensagens enviadas por WhatsApp foram recebidas e respondidas no momento oportuno, e todas as conversas estão arquivadas.

Reiteramos que a criação de múltiplas reclamações, acusações públicas sem provas e uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não contribuem com a resolução do caso e podem configurar abuso de direito, conforme prevê o artigo ******* do Código Civil.

Seguiremos com o processo normalmente, dentro da legalidade e dos prazos estabelecidos. Assim que o reembolso for realizado, você será notificado.

Atenciosamente,
Equipe Vitorine