Não recebi o produto e não consigo contato com a empresa para cancelar a compra.

Olá, Roseli. Tudo bem? Aqui é o Pedro, responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente, peço desculpas pela demora no retorno e pela experiência negativa que você teve. Tivemos uma demanda muito acima do normal após o período de Black Friday e, junto a isso, ocorreu um atraso na produção, o que acabou impactando os prazos de envio e também a velocidade do atendimento.

Verifiquei o seu pedido e uma parte já foi enviada. O código de rastreio foi encaminhado diretamente no seu WhatsApp e está ativo, embora a atualização do status possa levar alguns dias devido ao fluxo da transportadora. Os outros dois itens do pedido estavam na etapa final de produção.

Entendo completamente sua solicitação de cancelamento. Já suspendi o envio dos itens pendentes e deixei disponível o formulário oficial para que você possa solicitar o cancelamento de forma simples. Assim que o item enviado chegar ao seu endereço, basta preencher o formulário e nos avisar por WhatsApp para que possamos concluir o processo imediatamente.

Formulário de cancelamento: https://forms.gle/5W3zrhVUh6YLwppC6

Estou acompanhando seu caso de perto até que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Peço novamente desculpas pelos transtornos e agradeço sua paciência.