Não respondem

Olá, Vitor.

Sua nova manifestação foi recebida e, mais uma vez, precisamos esclarecer que as alegações feitas não condizem com a realidade dos fatos.

Já existe uma reclamação aberta sobre esse mesmo caso, que está sendo tratado dentro dos prazos legais e com total transparência, conforme nossas políticas e o que determina o Código de Defesa do Consumidor. Reforçamos: nenhum direito seu está sendo violado.

A criação de múltiplas reclamações com acusações infundadas, tom ofensivo e ameaças judiciais não altera o andamento do processo e, infelizmente, configura tentativa de denegrir injustamente a imagem da empresa algo que poderá ser analisado por nosso departamento jurídico, se necessário.

Seguiremos com o tratamento adequado do seu caso, respeitando os prazos legais. Assim que finalizado o processo de análise da devolução, o reembolso será efetuado como informado.

Estamos à disposição pelos canais oficiais e esperamos que a comunicação prossiga de maneira respeitosa e construtiva.

Atenciosamente,
Equipe Vitorine

Mais uma vez a empresa trata o cliente de forma cínica e desrespeitosa. Não respondem as mensagens no número de whatsapp e não resolvem o problema. Levaram dias pra responder o reclame aqui e até agora não devolveram o dinheiro. O prazo que a empresa diz cumprir não é do CDC, e sim invenção deles. Vejamos o que diz o CDC: Prazos e devolução

"O direito de arrependimento é válido por 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço.

O reembolso deve ser feito de maneira rápida e eficiente, preferencialmente no mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor.

O consumidor pode exigir a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos.

O CDC garante ao consumidor o direito ao estorno em casos de desistência de compra ou problemas com o produto."

Desde o dia 26/03/******* e até agora não resolveram nada! Estão com o meu dinheiro, pagamento via Pix, e ficam enrolando. O jeito vai ser cobrar via judicial.

Não comprem nessa loja virtual!

Olá, Vitor.

Mais uma vez, lamentamos a forma como você tem se referido à nossa empresa em público, com acusações sem fundamento e interpretações equivocadas da legislação vigente.

Sua solicitação de devolução está sendo tratada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com nossa política de devoluções, que é pública, transparente e amplamente acessível em nosso site.

O CDC, em seu artigo 49, de fato garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto e esse direito foi respeitado. No entanto, a lei não define um prazo exato para o reembolso, cabendo à empresa estabelecer um prazo razoável, desde que o consumidor não seja prejudicado. Nosso prazo é de até 30 dias úteis após a análise técnica da devolução, prática adotada por diversas empresas sérias e que não caracteriza descumprimento legal.

Portanto:

O produto foi devolvido e está em análise, dentro do prazo informado.

O reembolso será realizado via Pix para a conta utilizada na compra, como estabelecido.

Não houve desrespeito, descaso ou descumprimento da lei.

As mensagens enviadas por WhatsApp foram recebidas e respondidas no momento oportuno, e todas as conversas estão arquivadas.

Reiteramos que a criação de múltiplas reclamações, acusações públicas sem provas e uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não contribuem com a resolução do caso e podem configurar abuso de direito, conforme prevê o artigo ******* do Código Civil.

Seguiremos com o processo normalmente, dentro da legalidade e dos prazos estabelecidos. Assim que o reembolso for realizado, você será notificado.

Atenciosamente,
Equipe Vitorine

Volta a reiterar que a empresa não busca em solucionar o problema e não existe esses prazos no CDC e sim criados por eles no próprio site. Só me responderam no whatsapp após eu procurar o canais de defesa do consumidor e mesmo assim me fez [Editado pelo Reclame Aqui] acusações de pressionar para ter a devolução. A relação de consumo o meio mais fraco é o consumidor e a empresa ao invés de resolver a questão, fica criando imbróglios. Olhema data de devolução, a pagamento e até o não envio de um produto pago via Pix. Isso é tratamento correto? Ainda acusam de linguagem imprópria? O canal aqui veda qualquer linguagem inapropriada, o que não é o caso. A empresa deveria ter organização e empenho em tratar as demandas do cliente e não ficar criando embaraços por pura birra. Enquanto isso não devolveram o dinheiro até hoje.

Olá, Vitor.

Sua nova manifestação foi lida com atenção e, mais uma vez, gostaríamos de esclarecer que não há qualquer tentativa de embaraço, birra ou descaso apenas o cumprimento fiel de prazos e procedimentos previstos em nossa política pública, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Vamos aos fatos:

O pedido foi cancelado a seu pedido, e o produto foi devolvido.

O valor pago via Pix será reembolsado dentro do prazo de até 30 dias úteis após a conclusão da análise técnica da devolução, conforme descrito publicamente em nosso site.

Não há no CDC um prazo fixado em dias corridos para devolução de valores via Pix ou qualquer outro meio de pagamento. O artigo 49 assegura o direito de arrependimento em até 7 dias, o que foi respeitado. A forma e o prazo de restituição, desde que razoáveis e informados previamente, podem sim ser definidos pela empresa, como fazem incontáveis marcas sérias no Brasil.

Sobre os contatos via WhatsApp: respondemos no momento oportuno, conforme a fila de atendimento e o andamento do processo. Nenhuma mensagem sua foi ignorada, e temos os registros para comprovar.

Quanto às acusações: em momento algum utilizamos linguagem ofensiva ou inapropriada. Apenas esclarecemos, com firmeza e respeito, que a tentativa de pressionar ou distorcer os fatos não altera o procedimento. Isso não é acusação é apenas uma constatação objetiva.

Nosso papel é conduzir o processo com transparência, responsabilidade e profissionalismo, como sempre foi feito desde o primeiro contato. Seguiremos com o reembolso dentro do prazo informado, e qualquer outra comunicação pode ser feita pelos canais formais da empresa.

Atenciosamente,
Equipe Vitorine

Quando resolverem a devolução, que segue de forma morosa, terei o prazer em comunicar aqui. Enquanto isso é seguir buscando as formas legais e de proteção do consumidor. Se empenham em debater e não resolver o problema.
Continuar aguardando e buscar o meios legais.

Olá, Vitor.

Agradecemos o retorno.

Reforçamos que a devolução está sendo conduzida de forma totalmente legal e organizada, dentro do prazo informado desde o início do processo, que está alinhado à nossa política de reembolsos e ao Código de Defesa do Consumidor.

Nosso foco nunca foi debater, mas sim esclarecer com total transparência todos os pontos levantados e garantir que seus direitos sejam respeitados com responsabilidade, sem abrir mão do nosso compromisso com a verdade e com a reputação da empresa.

Seguiremos com o processo e você será notificado assim que o reembolso for finalizado.

Estamos à disposição pelos canais formais para qualquer atualização.

Atenciosamente,
Equipe Vitorine

Hoje, 05 de maio de *******, 20 dias que abrir reclame aqui+ 30 dias anteriores, que totalizam 50 dias e não foi devolvido o dinheiro da compra. Tenhamos fé e paciência com a empresa.

Olhem os dados do nível de honestidade da empresa.

mudaram o nome aqui, mas é VITORINE, site: https://*******

Agora olhe os dados do CNPJ

Informações de Registro
CNPJ: 36.*******.*******/*******32 -*************

Razão Social: A.m.g Comercio e Confeccao de Artigos de Moda e Calcados LTDA

Nome Fantasia: Vitorine

Data da Abertura: 02/03/******* 5 anos, 2 meses e 5 dias

Porte: Micro Empresa

Natureza Jurídica: Sociedade Empresária Limitada

Opção pelo MEI: Não

Opção pelo Simples: Não

Data Opção - Exclusão Simples: 02/03/******* - 31/12/*******

Capital Social: R$ 50.*******,00

Tipo: Matriz

Situação: Inapta

Data Situação Cadastral: 12/08/*******

Motivo Situação Cadastral: Omissão de Declarações.

Vou procurar a polícia para tentar reaver meu dinheiro. Se apossaram e isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

Não comprem com eles!!

Olá, Vitor. Tudo bem?

Conforme conversamos anteriormente, vi que você mencionou o pedido #******* em uma plataforma pública.

Gostaríamos de reforçar que a Vitorine atua como intermediadora entre a fábrica e o cliente final, prezando sempre pela transparência e respeito.

O estorno do valor de R$*******,78 foi realizado via Pix na chave que você mesmo nos informou, em nome do titular da compra.

Com relação às informações cadastrais mencionadas, aproveitamos para informar que a empresa está em processo de mudança, algo que é comum em negócios e não interfere no compromisso com nossos clientes.

Seguimos à disposição para resolver qualquer ponto pendente com total respeito e seriedade.

Muito obrigado, e um forte abraço.

Ressaltamos que todas as etapas do atendimento foram conduzidas com respeito, clareza e dentro dos nossos deveres como empresa.

Lamentamos que o cliente tenha feito alegações indevidas sobre nossa conduta.
No entanto, reafirmamos que cumprimos integralmente com nossa responsabilidade, inclusive realizando o estorno conforme solicitado e comprovado.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a transparência e seriedade em todas as relações.