Compra não entregue e reembolso não efetuado
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 13:55
ID: 249195763
Fiz uma compra na empresa via MAGAZINE LUIZA, o produto não chegou, apesar da informação enganosa que estava em transporte, após 20 dias de atraso solicitei cancelamento o reembolso deveria ocorrer, conforme informação da própria em 24h, ao ligar na MAGAZINE LUIZA a atendente *****, refere que a ***** está com meu caso e que o prazo para resolver são mais 72h
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:24
Bom dia Leandro, espero que esteja tudo bem! Após verificar em sistema, identifiquei que já houve aprovação do seu reembolso e ele será liberado dentro de 24hrs úteis. Sentimos muito por toda essa situação de transtorno, encaminhamos uma mensagem via whatsapp para você e estaremos sempre á disposição.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 11:01
Empresa não atendeu as expectativas, não entregou meu produto
Réplica da empresa
22/05/2026 às 09:15
Olá, Leandro. Sentimos muito por sua experiência não ter atendido às expectativas e entendemos a sua frustração.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor qualidade e atendimento possível, por isso lamentamos que dessa vez não tenhamos conseguido proporcionar a experiência esperada.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:02
Meu problema era ter em mãos o produto que adquiri e isso não aconteceu!
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:45
Negativa, foram dias de atraso, diversas ligações sem um retorno efetivo e por fim quando cancelei a compra atraso também no reembolso, essa empresa não respeita o consumidor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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