Falha no mecanismo da fechadura digital PANDA PLUS AMG-F01 impede o retorno do trinco, comprometendo a segurança.
Resolvido
Mauá - SP
12/04/2026 às 18:31
ID: 245850189
Gostaria de solicitar assistência técnica para a fechadura digital PANDA PLUS AMG-F01, adquirida em dezembro/2025 via Amazon. Devido a contratempos, a instalação foi realizada apenas no final de março/2026, quando identificamos um defeito grave no mecanismo.
O Problema:
O trinco da fechadura apresenta falha no retorno. Após o fechamento, ele não retrai de forma alguma, o que chegou a ocasionar o confinamento de pessoas no ambiente. Foram possíveis diversos exercícios e exercícios físicos na porta para conseguir a abertura.
Observações Técnicas:
O mecanismo só funciona corretamente quando uma parte interna é operada manualmente fora da porta ou quando uma chave é inserida internamente.
Em uso convencional (biometria/senha/externo), o trinco permanece travado.
Como a porta já possui a furação específica para este modelo e o prazo de devolução da Amazon expirou, busco uma solução diretamente com vocês. Gostaria de obter orientações sobre possíveis ajustes técnicos ou o procedimento para troca/reparo do produto, visto que o imóvel se encontra com a segurança comprometida no momento.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:32
Bom dia Teresinha, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa confusão e transtorno, sabemos que a segurança de um imóvel, precisa vim sempre em primeiro lugar, mais fique tranquila, vamos te ajudar com isso!
Enviei uma mensagem pra você, através dos nossos canais oficiais e juntas, vamos buscar a melhor solução, estou aqui para te ajudar.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:53
Tive problemas na instalação da fechadura digital, tentei contato e apenas quando abri a reclamação por aqui, a empresa me atendeu.
De início achei o suporte difícil, não tem indicação de instalador e é tudo por vídeo, mas , fiz o que a colaboradora solicitou, no final enviei a fechadura para avaliação e eles me retornaram uma nova , que foi instalada sem maiores problemas e está funcionando normalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8