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Reclamar dessa empresa

Francisco Beltrão - PR

30/03/2026 às 16:10

ID: 244729963

Venho por meio desta registrar minha total indignação e formalizar uma reclamação referente ao pedido do robô aspirador, recebido há apenas uma semana. Conforme as fotos anexadas, o produto apresentou um vício gravíssimo de segurança, vindo a sofrer um superaquecimento seguido de combustão (fogo), destruindo o aparelho e colocando em risco a integridade da minha residência e da minha família.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
1. Art. 12 e 14: O fabricante e o fornecedor respondem, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de fabricação e segurança.
2. Art. 18: Tratando-se de produto impróprio para o consumo ou com vício de qualidade, o consumidor tem direito à restituição imediata da quantia paga ou substituição do produto.
3. Garantia Legal: Todo produto durável tem, por lei, no mínimo 90 dias de garantia (Art. 26, II), sendo nula qualquer cláusula que diga que o produto "não tem garantia".
Estou há dias tentando uma solução amigável, mas a empresa se nega a assumir a responsabilidade, alegando que o problema não é dela. Reitero que um produto que pega fogo com uma semana de uso não é um mau uso, mas um defeito de fabricação catastrófico.
Exijo, no prazo de 24 horas:
O estorno integral do valor pago;
Ou a substituição imediata por um novo produto (caso eu ainda tenha interesse na marca, o que é improvável dado o risco).
Caso não haja solução imediata, a próxima medida será a judicialização por danos materiais e o registro de boletim de ocorrência por exposição a perigo, além de denúncia junto ao Ministério Público e Procon.