Vendedor se recusa a devolver o dinheiro de suporte de TV avariado comprado online
Respondida
São Paulo - SP
21/11/2025 às 16:45
ID: 232508395
Fiz uma compra online de um suporte de tv nesse estabelecimento através do MercadoLivre. O produto veio avariado e no mesmo dia pedi a devolução do dinheiro e do produto. O vendedor, apesar de muito atencioso, se recusou a cumprir a lei do consumidor e se recusou a receber o produto de volta e devolver o dinheiro, me orientando a buscar o MercadoLivre. O MercadoLivre por sua vez disse que eu devo resolver com o vendedor, inclusive a nota fiscal está em nome do vendedor.
Gostaria que o vendedor cumprisse a lei, recebesse o produto e devolvesse o dinheiro, sem se eximir de responsabilidade e transferindo para o marketplace MercadoLivre
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:00
Olá! Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Agradecemos por compartilhar seu relato e já registramos tudo com o nosso setor responsável para análise interna.
Sobre o processo de devolução:
Quando a compra é realizada pelo Mercado Livre, toda devolução, reembolso e análise de produto são obrigatoriamente realizadas dentro da própria plataforma, conforme as regras do marketplace.
O vendedor não consegue aprovar devoluções por fora, pois:
o Mercado Livre administra o pagamento,
controla o procedimento de devolução,
e é o único que pode liberar etiqueta e reembolso.
Por isso, mesmo com toda vontade de ajudar, somos tecnicamente impedidos de fazer o processo fora do sistema, pois a plataforma não reconheceria a devolução e isso poderia prejudicar tanto você quanto o vendedor.
De qualquer forma, entendemos sua insatisfação e já repassamos seu caso para o setor responsável, para garantir registro e aperfeiçoar nossos processos.