Vídeo Porteiro com Vício Oculto Fora da Garantia Legal - Solicitação de Reparo/Substituição/Reembolso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 16:40
ID: 247905581
Realizei a compra de um Vídeo Porteiro AMG-PC01 PandaPlus WiFi, no valor de R$ 499,90, em *****, conforme Nota Fiscal n *****, por meio do Mercado Livre.
O produto funcionou por um período e, em *****, passou a apresentar defeito, deixando de funcionar adequadamente.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o produto estaria fora do prazo de garantia e, por isso, não teria direito a suporte.
No entanto, trata-se de um vício oculto, já que o defeito não era aparente no momento da compra e surgiu com o uso normal do produto. Nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar inicia-se a partir do momento em que o defeito se torna evidente, e não da data da compra.
Além disso, espera-se que um produto dessa natureza tenha durabilidade razoável, sendo inaceitável apresentar defeito em poucos meses de uso.
Diante disso, solicito:
A reparação do produto sem custos, ou
A substituição por um novo, ou
O reembolso integral do valor pago (R$ 499,90)
Ressalto que, caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:56
Olá, boa tarde! Sentimos muito por toda essa situação e transtorno!
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo problema apresentado com o seu Vídeo Porteiro AMG-PC01 PandaPlus WiFi.
Verificamos as informações encaminhadas e constatamos que o produto adquirido em 03/12/2025 já se encontra fora do prazo de garantia fornecido para o modelo em questão. Por esse motivo, não conseguimos realizar o reparo, substituição ou reembolso sem custos.
Entendemos sua insatisfação e ressaltamos que buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Caso tenha interesse, podemos verificar a possibilidade de suporte técnico ou manutenção mediante orçamento.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 21:11
Não recomendo comprar equipamentos nesta empresa. Tive problemas com o produto após pouco tempo de uso e a garantia oferecida foi de apenas 90 dias. Além disso, consumidores precisam ficar atentos ao direito relacionado a vício oculto, quando o defeito aparece depois do uso normal do equipamento. Minha experiência com o suporte e a resolução do problema não foi satisfatória. Vou resolver o caso na Justiça.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 09:21
Olá!
Lamentamos que sua experiência com o produto e com o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Informamos que a garantia do produto segue os prazos estabelecidos para o modelo adquirido, conforme informado no momento da compra.
Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar possibilidades de suporte técnico mediante análise do equipamento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos buscar melhorias em nossos processos e atendimento.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:05
Pessima empresa que vende produtos de qualidade inferior, já ingressei em Juizo, não comprem na mesma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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