Atraso na entrega, falta de atendimento e impossibilidade de cancelar compra de filtro para piscina (GRE200)

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que a AMG atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, bem como com as normas de envio vigentes. No momento da compra, a transportadora é selecionada conforme a opção disponível para a sua região, e os prazos informados passam a ser de responsabilidade logística da transportadora escolhida.

De nossa parte, assim que identificamos a inconsistência no rastreio, abrimos protocolo junto à transportadora e seguimos acompanhando o caso, conforme procedimento padrão. No entanto, reconhecemos que o atendimento da transportadora não correspondeu ao esperado, e entendemos o transtorno causado.

Em relação ao cancelamento, conforme previsto nas normas de envio e também pelo CDC, quando o pedido já está em posse da transportadora, a recusa no ato da entrega é uma das formas mais seguras de garantir o retorno do produto e a posterior devolução dos valores. Ainda assim, estamos à disposição para intermediar e buscar a melhor solução para o seu caso.

Vamos priorizar o seu atendimento a partir deste momento. Por favor, nos informe seus dados do pedido para que possamos verificar uma alternativa mais ágil, seja para cancelamento ou resolução da entrega.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito ao consumidor e melhoria contínua do nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Total Lazer AMG