Compra de computador com defeito. Recusa na troca do produto ou devolução do valor.

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Jundiaí - SP

15/12/2022 às 11:38

ID: 155525809

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Em 17.10.******* fiz a aquisição de um computador anunciado na https://*******, confiando na reputação da empresa e após receber o produto, percebi que estava desmontado, precisando de um técnico para fazer a montagem e utilização do bem. Contudo, quando foi feita a montagem o CPU não funcionou, só o ventilador rodava e entrando em contato, a submarino alegou que já havia passado os 7 dias de arrependimento e que deveria entrar em contato com a fabricante: "Boa Tarde José Wilson! Como você está? Tudo bem ? Meu nome é Francisca e serei responsável pelo seu atendimento agora. Verificamos em sistema que o item COMPUTADOR COMPLETO PC CPU MONITOR INTEL CORE I5 8GB SSD 480GB WINDOWS 10 HDMI TECLADO E MOUSE está fora do prazo de cancelamento pelo site, por favor acione o fabricante para que sua garantia seja feita: Fabricante: Amg Comercial E-mail: ******* WhatsApp:******* Todas as informações serão enviadas pelo e-mail de cadastro, caso precise ou tenha duvidas nos acione novamente. Sinto muito por qualquer transtorno e permanecemos a disposição". Contudo, para minha surpresa, ao enviar mensagem para o número informado a empresa que realizou a venda negou que tenha cadastro na submarino e afirmou que não vende computadores. O que é impossível, vez que foi emitida inclusive nota fiscal. Preciso que a empresa assuma sua responsabilidade e recolha o produto e devolva o dinheiro ou, caso contrário o caso será judicializado.

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Resposta da empresa

20/12/2022 às 21:30

Olá Sr José, boa noite.

Nós já havíamos conversado através do Whatsapp e conforme informação passada ao Sr, essa venda não tem nenhuma relação com a nossa loja. Apenas possuímos a nossa loja virtual sem nenhum tipo de parceria com outros Marketplaces como Americanas, Amazon, Submarino, Mercado Livre, entre outros. Se o Sr. verificar na sua nota fiscal o nome da loja que fez a venda ao Sr. é A.M. DE GODOY - COMERCIAL e a nossa loja se chama AMG Store, sem nenhum tipo de relação. O que lhe aconselho a fazer é entrar em contato com o Marketplace que realizou essa compra para que eles tomem as devidas medidas para resolução do seu problema.

O Sr. pode também realizar a pesquisa pelo CNPJ utilizado em sua nota fiscal e note que é uma empresa de São Paulo DDD *******você entrou em contato com o meu número que é do Rio Grande do Sul. Mais um indício de que essa empresa pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] e utilizou o nosso número de contato de forma indevida.

Esperamos que consiga resolver a sua situação, mas como informado, não possuímos nenhum tipo de relação com a venda realizada ao Sr.