programa bem perto, desconto para Prolia, nao aceita cadastro
Não resolvido
São Paulo - SP
16/01/2024 às 10:46
ID: 180545613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõestentando por varias tentativas, cadastrar minha mãe de 88 anos, sem sucesso.
fica num "retorna para o inicio" o tempo todo.
chegou uma hora que desisti e vim aqui para avisar que o programa é pega trouxa.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 14:30
Olá Sr Liu,
Informamos que direcionamos a sua reclamação ao Programa BemPerto. Conforme contato telefônico do programa no dia 17/01/*******, como não podia falar no momento para que pudessem entender o ocorrido e auxiliar na dificuldade de cadastro do paciente, o programa aguarda o seu retorno, conforme solicitou. Caso prefira, pode nos informar um melhor horário para que possam retornar o contato?
Permanecemos à disposição através de nosso SAC, através do telefone gratuito ********************* ou pelo e-mail ******* disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 20h. Teremos satisfação em atendê-lo(a) sempre que precisar de auxílio a respeito de nossos medicamentos e serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Amgen Biotecnologia do Brasil
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 23:21
Agradeço contato telefonico e peço desculpas pela situação de não poder seguir com a conversa naquele momento.
Porem a dificuldade de cadastro no programa continuou.
Percebi que a adesão só é possível após a primeira compra/aplição, o que foi feito na farmácia em menos de 2 minutos e sem desconto, cujas informações não constam em nenhum informativo que eu tenha visto, o que me fez ficar indo do site para o aplicativo varias vezes. Bem desconfortável e perda de tempo desnecessário.
Outra situação que vi foi a falta de produto no mercado.
Resumindo: primeiro contato com o produto Prolia - grande dificuldade na compra e na aplicação.
Consideração final do consumidor
05/02/2024 às 23:28
Espero que melhore o conteúdo informativo de primeira compra ( sem desconto e sem acesso ao programa), assim como separar de quem tem interesse em Prolia dos que tem interesse em Evenity. Muito confuso tanto no site quanto no aplicativo.
E só vou voltar a fazer negocio devido ao monopólio do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/02/2024 às 17:45
Boa noite, Sr Liu,
Toda e qualquer manifestação vinda de nossos consumidores é de extrema importância para nós uma vez que analisamos estas manifestações recebidas com o objetivo de avaliar possibilidades de aprimorar nossos serviços, com o objetivo principal de atender nossos pacientes da melhor forma.
Permanecemos à disposição através de nosso SAC, através do telefone gratuito ********************* ou pelo e-mail ******* disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 20h.
Teremos satisfação em atendê-lo(a) sempre que precisar de auxílio a respeito de nossos medicamentos e serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Amgen Biotecnologia do Brasil