Falta de consideração
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
01/02/2022 às 14:13
ID: 137648211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós realizar meu cadastro, e solicitar o envio da tabela de preços para orçamento, no dia seguinte (01/02/22) solicitei meu pedido e.. Me foi enviado uma nova tabela de preços!
Segundo a atendente houve um reajuste, questionei se sabia que haveria o reajuste e ela disse que sim!
Então pq não me informaram no envio da primeira tabela?
A resposta- *Peço desculpas pelo mal entendi, sobre o reajuste de preços.* (Desta forma.)
Ps: Entendo que eu como cliente (lojista) quando solicito a um fornecedor uma tabela de preços, este fornecedor sabendo de um reajuste nesta, deveria no mínimo me informar, ou por uma validade na tabela de preços. Afinal eu tenho responsabilidades com meus clientes.
Infelizmente não sei se foi um caso isolado, mas a empresa não tem seus clientes como parceiros.
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Resposta da empresa
02/02/2022 às 11:14
Bom dia !
A Amgercal Indústria e Comércio Ltda vem por meio deste solicitar singelas desculpas pelo ocorrido com o senhor em relação a falta de informação precisas sobre alterações de preços em nossa tabela.
Já notificamos o setor comercial e o responsável pelo setor para entrar em contato com o senhor para chegar a uma solução amigável sem causar prejuízos a ambos.
A Amgercal Indústria e Comércio Ltda se orgulha em 30 anos estar no mercado e ser líder no segmento pet pássaros.
Entendemos que o cliente é a nossa maior riqueza, e a satisfação do mesmo é importante para que possamos a continuar buscar melhorias continuas.
Mais uma vez reiteramos o compromisso de lhe manter informado sempre que ocorrer reajustes.
Pedimos a compreensão pelo ocorrido, não trabalhamos desta maneira em hipótese alguma e nossos colaboradores são instruídos a levar informações de maneira clara e objetiva para que não ocorra desentendimento.
Com relação a atendente que lhe informou de maneira equivocada a empresa já notificou a mesma.
Estamos a disposição para qualquer dúvida e sugestões através do *******
Réplica da empresa
02/02/2022 às 11:14
Bom dia !
A Amgercal Indústria e Comércio Ltda vem por meio deste solicitar singelas desculpas pelo ocorrido com o senhor em relação a falta de informação precisas sobre alterações de preços em nossa tabela.
Já notificamos o setor comercial e o responsável pelo setor para entrar em contato com o senhor para chegar a uma solução amigável sem causar prejuízos a ambos.
A Amgercal Indústria e Comércio Ltda se orgulha em 30 anos estar no mercado e ser líder no segmento pet pássaros.
Entendemos que o cliente é a nossa maior riqueza, e a satisfação do mesmo é importante para que possamos a continuar buscar melhorias continuas.
Mais uma vez reiteramos o compromisso de lhe manter informado sempre que ocorrer reajustes.
Pedimos a compreensão pelo ocorrido, não trabalhamos desta maneira em hipótese alguma e nossos colaboradores são instruídos a levar informações de maneira clara e objetiva para que não ocorra desentendimento.
Com relação a atendente que lhe informou de maneira equivocada a empresa já notificou a mesma.
Estamos a disposição para qualquer dúvida e sugestões através do *******
Consideração final do consumidor
03/02/2022 às 17:52
Agradeço o contato e a solução encontrada foi satisfatória, realizei minha compra e estou aguardando chegar meus produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/02/2022 às 20:28
Obrigado pela Compreensão Dax,
A AMGERCAL se orgulha de poder sempre estar ao lados de seus clientes amigos e parceiros, que nos ajudam a desenvolver a Passericultura no Brasil e no Mundo!