Amhemed: Dificuldade de Agendamento de Endoscopia para Paciente Idosa
Resolvido
Sorocaba - SP
04/06/2026 às 10:42
ID: 250515467
Minha mãe tem 73 anos e recebeu autorização para uma endoscopia em *****, com validade até *****.
Desde então, tentamos agendar o exame em locais credenciados, mas fomos informados de que, pela idade dela, o procedimento precisa ser realizado em hospital. Em diversos contatos com a Amhemed (telefone, WhatsApp e presencialmente), a orientação sempre foi a mesma: após a autorização, o hospital entraria em contato para fazer o agendamento.
O problema é que hoje já é ***** e ninguém entrou em contato.
Minha mãe já passou pela anestesista e realizou os exames de sangue necessários, todos com prazo de validade. Eu mesma acompanho o aplicativo quase diariamente, pois ela tem dificuldade com tecnologia, e não existe qualquer atualização sobre o agendamento. Aliás, o aplicativo e os canais de atendimento são extremamente difíceis de utilizar, até por mim que trabalho com tecnologia. Imagina com idosos..
É muito frustrante ver uma paciente idosa aguardando há quase dois meses por um exame já autorizado, sem qualquer retorno ou previsão. Fica um jogo de empurra entre convênio e hospital, enquanto a autorização está prestes a vencer.
Gostaria de uma solução urgente para o agendamento do exame e um posicionamento claro sobre o motivo dessa demora. Obrigada!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 07:44
Prezada Sra. Cláudia,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela insatisfação causada em relação ao processo de agendamento do exame de sua mãe.
Informamos que já estamos em contato com a beneficiária para dar continuidade ao atendimento e às tratativas necessárias para viabilizar o agendamento do procedimento o mais breve possível.
Compreendemos a preocupação diante da demora e dos preparativos já realizados para a realização do exame, especialmente considerando a idade da paciente e a proximidade do vencimento da autorização. Estamos acompanhando a demanda com a devida atenção para buscar uma solução adequada e garantir o andamento do processo.
Agradecemos seu relato, que é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Amhemed
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 10:49
O contato foi rápido e a solução também. O exame da minha mãe foi marcado para a próxima semana e fico feliz por termos conseguido resolver a situação.
Mas confesso que fico triste ao pensar que, se eu não tivesse recorrido ao Reclame Aqui, minha mãe poderia ter perdido a autorização e ficado sem fazer o exame. Se foi tão rápido resolver depois da reclamação, por que não poderia ter sido assim desde o começo?
De qualquer forma, agradeço pela atenção e pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5