Autorização de Exame Negada e Dificuldade de Contato com o SAC
Respondida
Sorocaba - SP
13/05/2026 às 13:56
ID: 248540099
Solicitei autorização para fazer um exame de bioimpedância na Climedis, pelo aplicativo da Amhemed, no dia *****. No dia ***** recebi mensagem, dizendo que estava autorizado e bastava entrar na plataforma e imprimir a guia. Entrei na plataforma, e lá aparece como em análise e não permite a impressão.
Liguei, e a moça que atendeu disse que era para ligar no SAC, pelo número *****.
Desde segunda-feira, estou tentando ligar nesse número, fica na espera de 30 a 40 minutos, sem atender.. liguei três vezes na segunda-feira, mais três vezes ontem e hoje mais duas vezes.
Mandei e-mail para a ouvidoria e a resposta foi a mesma, tem que ligar no SAC.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:30
Prezado (a),
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela dificuldade enfrentada tanto no acesso à autorização quanto no contato com nossa Central de Atendimento.
Informamos que a guia para realização do exame de bioimpedância já se encontra devidamente autorizada e disponível para acesso e impressão por meio do nosso site/plataforma.
Esclarecemos ainda que a falha mencionada no sistema já foi encaminhada ao setor responsável, para análise e correção, a fim de evitar que divergências como esta voltem a ocorrer.
Com relação ao tempo de espera em nossa Central de Atendimento, informamos que a situação já está sendo verificada internamente para que possamos aprimorar nossos canais de atendimento e oferecer maior agilidade aos nossos beneficiários.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Amhemed