AMHEMED Assistência À Saúde

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Sorocaba - SP

20/08/2026 às 16:58

ID: 256984977

Total descaso e falta de atendimento mais de um mês aguardando autorização com dor

Estou registrando esta reclamação porque o atendimento da Ammed chegou a um nível inadmissível de descaso.

Foi solicitada uma guia de autorização para realização de uma infiltração no joelho, procedimento necessário diante de um quadro de dor. O que deveria ser um processo simples se transformou em uma espera de mais de um mês.

Durante todo esse período, a pessoa permanece com dor, aguardando uma autorização que simplesmente não tem retorno adequado.

Quando finalmente houve uma movimentação no pedido, a guia foi devolvida, porém, ao acessar o site, não existe uma explicação clara sobre o motivo da devolução. E aí começa outro problema: ninguém consegue obter uma resposta.

Tentamos contato por telefone e é um absurdo. Você fica quase uma hora aguardando e ninguém atende. No WhatsApp, a situação não é diferente: ninguém responde. Não existe atendimento efetivo, não existe explicação, não existe alguém que assuma a responsabilidade pelo problema e dê uma solução.

É simplesmente o paciente ficar de um lado, sentindo dor e esperando, enquanto a operadora do outro lado parece não se importar minimamente em resolver.

Estamos pagando o plano de saúde para quê? Para quando precisamos utilizar o serviço ficarmos sendo feitos de palhaços? Porque pagar mensalmente é fácil, mas, quando chega a hora de autorizar um procedimento e prestar atendimento ao beneficiário, ninguém aparece para resolver.

E fica uma pergunta muito simples para a Ammed: se vocês não estão dando conta da demanda que já possuem, por que continuam querendo crescer, expandir e conquistar cada vez mais clientes?

Antes de pensar em aumentar a carteira de clientes, deveriam ser capazes de atender e resolver os problemas dos clientes que já pagam pelo plano. Não adianta querer crescer no número de beneficiários enquanto o atendimento básico não funciona. Se não estão dando conta nem da demanda atual, então parem de assumir novos clientes até terem estrutura suficiente para atender quem já está dentro do plano.

Não estou reclamando de uma pequena demora ou de uma simples dificuldade de contato. Estou falando de mais de um mês aguardando uma autorização, com dor, sem informação adequada, sem justificativa para a devolução da guia e sem conseguir atendimento pelos canais disponibilizados pela própria empresa.

Isso é um completo desrespeito com o consumidor.

Quero uma resposta objetiva e uma solução imediata, incluindo a informação clara sobre o motivo da devolução da guia e a regularização da autorização do procedimento, caso não exista impedimento contratual ou médico devidamente fundamentado.

Caso a Ammed continue tratando a situação com esse mesmo descaso, vou buscar as medidas cabíveis, inclusive judicialmente, para requerer a reparação pelos danos causados, além de registrar a situação junto aos órgãos competentes.

O mínimo que se espera de uma operadora de saúde é atendimento, transparência e respeito com quem paga pelo serviço. E, até agora, não foi isso que recebemos.
Não é a primeira que tenho que reclamar por algo que não fazem