Demora na autorização de exame oncológico PET SCAN, mesmo após solicitação de urgência e múltiplos contatos.
Em réplica
Sorocaba - SP
01/06/2026 às 07:54
ID: 250197889
No dia 12 de maio fiz a solicitação para o meu pai de uma guia de um exame oncológico, o PET SCAN. No dia seguinte solicitaram alguns exames via WhatsApp, os quais foram enviados no mesmo dia.
Dia 14 fui informada que o retorno poderia levar até 10 dias úteis, questionei por se tratar de um exame oncológico, me informaram que solicitaram urgência.
Pois bem, hoje dia 01 de junho, 14 dias úteis e 20 dias corridos após a minha solicitação ainda não obtivemos retorno da autorização.
Já mandei email, já tentei ligar, já falei no WhatsApp e nada.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:00
Prezado (a),
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o andamento da sua solicitação.
Informamos que o caso foi devidamente repassado ao setor responsável, que já está ciente da urgência da situação e entrará em contato com você o mais breve possível para a finalização do caso e as devidas orientações sobre a guia do exame PET SCAN.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra informação necessária.
Atenciosamente,
Equipe Amhemed
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:22
O retorno rápido foi NEGANDO o pedido do exame sem alguma justificativa.
Qual o motivo que o exame foi negado após 20 dias? Sendo que foi constatada a neoplasia.