Demora na autorização de guia para endoscopia de urgência e agendamento com hematologista
Resolvido
Sorocaba - SP
01/06/2026 às 08:02
ID: 250198191
Venho registrar que estou no aguardo de uma autorização de guia para realizar uma endoscopia de urgência desde 12/05 com retorno marcado com o médico por tele consulta para 13/06 devido a urgência para o diagnóstico e poder dar o tratamento adequado, estive internado na emergência da amhemed no dia 30/04 com HB de 5.2 fiz infusão de 4 bolsas de sangue e deveriam ter feito essa endoscopia enquanto estava internado segundo o gastro porém não foi feito tal exame. Agora eles alegam que por eu ter feito uma endoscopia em fevereiro na qual deu resultado de gastrite crônica, o prazo para uma nova endoscopia está muito recente... Como se eu que ficasse solicitando endoscopia de tempos em tempos e não um médico que vê a necessidade. Fora isso estou com uma guia autorizada para passar com um hematologista porém esse agendamento e feito pela própria amhemed o qual também não acontece. Fica aqui minha indignação e pelo visto vai chegar o dia do atendimento com o gastro e vou passar por ele sem a endoscopia ou sem o resultado, mas 3 meses para repetir um exame é muito próximo mas as mensalidades tem que estar pagas mês a mês e sem atrasos... Detalhe essa é mais uma tentativa de solucionar meu problema porque pelo SAC e ouvidoria não tive sucesso em resolução.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:15
Prezado (a),
Informamos que já estamos em contato com o beneficiário para melhor tratativa do caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e reforçamos que este não é o tipo de atendimento que desejamos oferecer aos nossos beneficiários. Trabalhamos continuamente para garantir um atendimento ágil, humanizado e de qualidade, e lamentamos profundamente que a experiência relatada não tenha correspondido a esse padrão.
Seguimos à disposição e empenhados em conduzir a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Amhemed
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:54
Pelo menos por aqui teve um retorno, não satisfatório pq continuo sem a guia autorizada e sem a marcação da consulta ou do próprio exame mas por aqui pelo menos me contactaram, muito chato ter que chegar a esse ponto ainda mais se tratando de saúde.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 12:59
Prezado (a),
Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme contato realizado via WhatsApp, sua solicitação permanece em acompanhamento junto ao setor responsável.
Reforçamos que já foi solicitada brevidade na análise e retorno do caso. Assim que obtivermos um posicionamento, seja referente à autorização da guia ou ao agendamento solicitado, as informações serão imediatamente encaminhadas ao senhor.
Permanecemos à disposição e acompanhando a demanda até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Amhemed
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 21:05
Problema resolvido, porém não precisava chegar a esse ponto já que tentei também os canais direto com amhemed saúde (SAC, ouvidoria) mas só obtive resolução pelo reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5