Demora no Atendimento Hospitalar e Paciente com Dor Aguda - Unimed Uniflex
Em réplica
Sorocaba - SP
02/05/2026 às 03:51
ID: 247503461
Na data de ***** acompanhei meu esposo no hospital amhemed as 1.38 da madrugada e meu esposo se retorcendo de dor e toda as pessoas que chegaram estavam sendo atendidos e ele não, teve que fazer reclamação no atendimento para poder ser atendido, e ate agora as 3.43 aqui no hospital esperando tomar medicação, isso é um descaso para gente ser atendido, nosso convênio é pela Unimed, se não consegue atender outros convênios, não faça contratos com outros hospitais, meu esposo teve que tomar morfina para passar a dor, convênio Unimed uniflex
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:31
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos profundamente pelo ocorrido durante o atendimento do seu esposo. Entendemos o quanto esse tipo de situação gera angústia, especialmente em um momento de dor e vulnerabilidade.
O atendimento em pronto-socorro segue critérios de classificação de risco, priorizando casos conforme a gravidade clínica. No entanto, isso não invalida a sua percepção e o desconforto relatado, principalmente diante da demora e da necessidade de intervenção para atendimento.
Informamos que o caso foi encaminhado para a área responsável para apuração detalhada, a fim de verificarmos o fluxo de atendimento ocorrido e adotarmos as medidas necessárias para melhoria contínua dos nossos serviços.
Ressaltamos que prezamos por um atendimento humanizado e de qualidade a todos os pacientes, independentemente do convênio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 17:46
Entendo que segue por cor de atendimento de urgência, mas o problema que meu esposo estava com tanta dor que teve que tomar morfina, e chegou pessoas depois dele, que foi passado na frente, e também pessoas de retorno, previsa atender todo mundo sim, mas intercalar, um consulta e um retorno, e tinha somente uma médica para atender, cadê os demais médicos que estavam de plantão no dia