Demora no atendimento via WhatsApp para agendamento de exame com guia autorizada impede a realização do procedimento.
Em réplica
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 18:51
ID: 250837605
Estou tentando realizar o agendamento de um exame que já possui guia autorizada, porém estou enfrentando grande dificuldade devido à demora no atendimento pelo WhatsApp disponibilizado para agendamentos.
Desde hoje, às 16h, estou aguardando atendimento e, até o momento, agora às 19h, ainda não obtive retorno para concluir o agendamento do exame. Diante da demora, entrei em contato com outro canal de atendimento (SAC), onde em ocasiões anteriores recebi auxílio para resolver situações semelhantes. No entanto, desta vez fui informada pela atendente Cristiane que ela não poderia prestar qualquer suporte e que eu deveria permanecer aguardando atendimento no WhatsApp de agendamento.
Considero essa situação extremamente prejudicial ao beneficiário, pois o exame já está autorizado e a dificuldade de acesso ao atendimento impede a utilização do serviço. Além disso, não existe uma alternativa eficiente para solucionar o problema quando o canal principal apresenta demora excessiva.
Solicito providências para que meu agendamento seja realizado com urgência e que a empresa reveja seus canais de atendimento, garantindo suporte adequado aos beneficiários e evitando que situações como essa continuem ocorrendo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 07:42
Prezado (a),
Em atenção à manifestação registrada, informamos que já estamos em contato com a beneficiária para prestar os devidos esclarecimentos e suporte.
Após análise do atendimento realizado, verificamos que não houve negativa de suporte por parte da equipe. Durante o contato com o SAC, foi informado à beneficiária que o agendamento do exame também pode ser realizado por meio de nosso aplicativo, sendo repassadas as orientações necessárias sobre o procedimento para efetivação do agendamento pela plataforma.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, esclarecemos que o setor está operando com alta demanda no momento, o que pode ocasionar maior tempo de espera para retorno. Contudo, a solicitação da beneficiária permanece em acompanhamento, e estamos aguardando seu retorno pelo canal de WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Reiteramos que todo o suporte necessário será prestado para que a beneficiária consiga realizar o agendamento de seu exame, seja por meio do aplicativo ou com o auxílio de nossa equipe de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Amhemed
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:14
Como está no print anexado anteriormente, fui orientada a entrar em contato com o setor de agendamento. No entanto, estou tentando desde ontem, sem sucesso . Se não há suporte suficiente para atender a demanda, é necessário verificar formas de melhorar esse atendimento, pois o serviço prestado por esse WhatsApp é péssimo. O tempo de espera é excessivo, o retorno demora horas e o problema continua sem solução."
Réplica da empresa
09/06/2026 às 08:19
Prezado (a),
Conforme o print enviado anteriormente, logo em seguida foi informado que a senhora poderia realizar o agendamento diretamente pelo aplicativo, sendo também encaminhadas as orientações necessárias para esse procedimento.
No momento, estou aguardando seu retorno via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e auxiliá-la no processo de agendamento pelo aplicativo, caso ainda esteja com dificuldades.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, informamos que o prazo para retorno é de até 24 horas. Permanecemos à disposição para dar sequência ao suporte assim que houver seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Amhemed
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:28
Aqui não consigo te enviar mais print vou fazer uma nova reclamação pra anexar que até agora ninguém deu retorno
Réplica da empresa
09/06/2026 às 08:43
Prezado (a),
Conforme orientação, o prazo de resposta é de até 24 horas. Verificamos também que a senhora já recebeu auxílio para a realização do agendamento.
Em relação à alta demanda em nosso WhatsApp, a situação já foi encaminhada ao setor responsável para verificação e acompanhamento. Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno dentro do prazo informado.
Atenciosamente,
Equipe Amhemed
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:50
Recebi o auxílio, mas não de vocês.
Continua sem resposta...