Ventosa da fonte para gatos não fixa e não há peça de reposição
Resolvido
Teutônia - RS
21/09/2025 às 00:02
ID: 227424335
Quando comprei a aqua fonte mini pras minhas gatas elas amaram e eu também, porém agora, após algum tempo a ventosa simplesmente não gruda mais no pote deixando o motor solto e propenso a cair a qualquer hora. Já o encontrei caido e derramando água para fora diversas vezes o que sinceramente não é legal. Procurei pornuma forma de comprar novas ventosas ou até uma nova case para o motor, porém não encontrei, só o motor com a case, algo que eu não preciso pois o motor está funcionando perfeitamente. Como se trata de algo que pode interfirir no bem estar dos nossos bichinhos, pois se ficar muito tempo ligada e caída pode derramar toda a água para fora e até esquentar o motor pela falta de água, acredito que deveriam ter mais atenção em relação as ventosas e também oferecer uma forma de podermos comprar a case de forma separada caso precise.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 09:41
Prezada Sra. Gabrieli,
Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre o ocorrido, elas devem estar ressecadas por isso não para. Por se tratar de um produto exclusivo, a senhora não encontrará peças avulsas à venda, pois todo o item é fabricado e comercializado exclusivamente por nossa empresa.
De qualquer forma, já estamos entrando em contato com a senhora por telefone para que possamos resolver o caso da melhor forma possível.
Réplica da empresa
22/09/2025 às 09:42
Tentamos contato pelo número informado, porém consta como inexistente. Vamos tentar por e-mail.
Réplica da empresa
27/10/2025 às 16:19
Boa tarde, Sra.!
Entramos em contato e solucionamos a situação. Poderia, por gentileza, atualizar sua reclamação no Reclame Aqui informando que o problema foi resolvido?
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nosso atendimento!
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 11:39
A empresa resolveu meu problema de forma provisória. Ainda gostaria da informação de como lidar com a fonte para não ressecar as vintades, que foi o que indicaram que aconteceu e como resolver esse problema se voltar a ocorrer. O atendimento foi educado e a nova fonte chegou direitinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7