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São Paulo - SP

04/04/2018 às 19:33

ID: 34358383

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Segue me anexo comprovação que o Ponto Frio. https://******* e a loja parceira não quiseram prestar as devidas informações solicitadas sobre a entrega do produto.
Registro minha reclamação pela falta de profissionalismo e cordialidade da funcionária do chat que além que não atender minha ******* o contato propositalmente para não prestar o atendimento. Segue abaixo a cola do chat
Wellen : Oi, meu nome é Wellen. Em que posso ajudá-lo?
Wellen: Anote seu número de Protocolo:*******60
JESSICA NASCIMENTO LIMA: meu ******* cpf******* jessica nascimento lima e necessito doo rastreio dos correios do meu pedido ou da confirmação se ocorrerá entrega por transportadora própria
Wellen: Seja bem vindo ao atendimento do https://*******, Boa noite Jessica! Wellen: Me informe por gentileza os seguintes dados:
-Número do pedido
-Nome completo do titular
-Cpf do titular do cadastro
-Qual é o produto
JESSICA NASCIMENTO LIMA: meu ******* cpf******* jessica nascimento lima e necessito doo rastreio dos correios do meu pedido ou da confirmação se ocorrerá entrega por transportadora própria, 3 unidades de fone de ouvido JESSICA NASCIMENTO LIMA: oi
Wellen: Obrigado pelas confirmações. Um instante, por gentileza, enquanto o sistema localiza.
JESSICA NASCIMENTO LIMA: ok
Wellen: Um instante, por gentileza.
JESSICA NASCIMENTO LIMA: ok
Wellen: Agradeço por aguardar. Wellen: Ainda não foi gerado código de rastreio. Wellen: Prazo de entrega:14 dias uteis Wellen: Após a aprovação, a sua entrega irá ocorrer até 10/04. Wellen: Oriento que aguarde.
Wellen: Auxilio com alguma outra informação?
JESSICA NASCIMENTO LIMA: Considerando que esta exaurindo o prazo de entrega obrigatóriamente ja deve haver rastreio dos Correios ou numero de remessa de transportadora privada. E esta foi a minha pergunda inicial que permanece sem sua resposta
Wellen: Só é gerado rastreio após o produto ser entregue a transportadora, o produto ainda não está com a transportadora e não existe prazo para ocorrer atualizações de determinado status, somente prazo para conclusão da entrega.
JESSICA NASCIMENTO LIMA: Conforme endereço de entrega do ******* moro em área de restrição de entrega e conforme site dos correios para ser cumprido o prazo de entrega da loja é indispensável que o objeto se encontre no centro de distribição da região do destino em 7 dias antes do fim do prazo passado pela loja, sendo assim é impossíl ainda não ter um rastreio dos correios
JESSICA NASCIMENTO LIMA: Quero sem nenhuma margem de erro o posicionamento do Ponto Frio se a entrega sera realizada por Correios ou transportadora que se identifica por remessa
Wellen: Como informado não existe rastreio até o atual momento, compreendo o seu posicionamento porem não é possível lhe passar futuras informações no atual momento. Ainda não consta que irá entregar.
Wellen: Existe alguma outra informação em que eu possa auxiliar?
JESSICA NASCIMENTO LIMA: Voce ainda não respondeu minha pergunta: Quero sem nenhuma margem de erro o posicionamento do Ponto Frio se a entrega sera realizada por Correios ou transportadora que se identifica por remessa
Wellen: Peço que se atente as informações passadas acima. Ainda não tem a informação no sistema de que quem irá realizar a entrega.
JESSICA NASCIMENTO LIMA: Considerando o fato de eu ter tido que custear o frete, o pedido tem que ser entregue por algum meio e minha pergunta foi exatamente qual é o meio subsidiariamente contratado .
Wellen: Pode ser transportadora ou correios, não há como lhe passar uma informação correta sendo que ainda não consta no sistema.
Wellen: Todas informações pertinentes ao atendimento já foram passadas, existe alguma outra informação em que eu possa te ajudar Jessica?
JESSICA NASCIMENTO LIMA: se tratando de defazagem na atualização do seu sistema, ora ja muito ultrapassada da data de inserção desta informação, quem no Ponto Frio pode utilizar dos meios necessários para me fornecer a informação solicitada.
Wellen: Somente esse setor.
JESSICA NASCIMENTO LIMA: Então peça ao chefe do setor a verificação da informação correta e atual
JESSICA NASCIMENTO LIMA: Pois não é possível o pedido ainda não ter sido postado.
Wellen: Não há como realizar nenhum tipo de intervenção com relação ao sistema, pois é único.
JESSICA NASCIMENTO LIMA: Estamos neste caso diante de falha na prestação de serviços, sujeitando o pedido a não cumprimento de prazo de entrega, sendo esta situação elegivel a estorno do valor do frete pago, já que o serviço contratado não esta sendo prestado.
Wellen: Todas as informações pertinentes ao atendimento já foram passadas, não foi exposto e mencionado outras dúvidas o contato será encerrado. Mas se você ainda precisar de alguma informação, nos procure novamente. Estamos dispostos a te ajudar. Conte sempre conosco!
Wellen: O https://******* agradece o seu contato, boa noite!
Wellen desconectou-se.