Atendimento via WhatsApp ignorou dúvidas e pedido adicional
Resolvido
Arapongas - PR
04/08/2026 às 16:13
ID: 255607029
Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp do ***** de Arapongas para solicitar informações sobre o produto amido de milho Maizena que não encontrei no site e também pedir o adicional de 5 cremes dentais da marca closeup no meu pedido.
Minhas mensagens foram visualizadas, porém minhas dúvidas não foram respondidas. A única providência tomada foi o cancelamento do pedido, conforme eu havia solicitado, mas as demais perguntas e a solicitação do adicional dos 5 cremes dentais foram completamente ignoradas.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que isso acontece. O atendimento via WhatsApp demonstra falta de atenção e comprometimento com o cliente, deixando mensagens sem resposta e obrigando o consumidor a insistir por um retorno.
Espero que a empresa reveja a qualidade desse atendimento, oriente melhor sua equipe e passe a tratar os clientes com mais respeito, prestando um suporte completo e eficiente.
Pensei muito antes de vir aqui reclamar, mais me senti ignorada como informei a mensagem foi visualizada já que o pedido que eu pedi para ser cancelado foi realizado.
Vou estar enviando o print da conversa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:01
Olá, boa tarde, Ellita! Tudo bem?
Aqui é a Milena, do Atendimento ao Cliente do Grupo Amigão.
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você teve. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que você já havia entrado em contato com o nosso canal de atendimento para nos relatar essa situação. Assim que identificamos o ocorrido, realizamos o registro interno e acionamos a equipe responsável, reforçando a importância de um atendimento ágil, atencioso e completo, para que situações como essa não voltem a acontecer.
O seu relato foi muito importante para que pudéssemos registrar o ocorrido internamente e reforçar esse alinhamento junto à equipe responsável, buscando evitar que situações semelhantes se repitam.
Pedimos, por gentileza, que avalie o atendimento prestado pela nossa equipe durante todo o acompanhamento do seu caso, desde o momento em que você entrou em contato conosco até o retorno realizado pela loja. A sua avaliação é muito importante para reconhecermos o trabalho da equipe que acompanhou o seu atendimento.
Sempre que precisar, estaremos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: 0800 643 3565
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Grupo Amigão
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:12
Só me responderam porque o SAC pediu se não estaria até agora esperando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10