Carne estragada devolvida e quase revendida em açougue, com relato de mau atendimento e falha na segurança alimentar.
Respondida
Maringá - PR
03/06/2026 às 16:09
ID: 250466259
No dia 31/05, estive na unidade do Amigão do Balão da Avenida Sophia e comprei duas bandejas de carne suína (T-Bone). A data de validade indicada na embalagem era 03/06.
Ao chegar em casa e abrir uma das embalagens, percebi que a carne apresentava sinais claros de deterioração próximo ao osso, além de um odor extremamente forte e desagradável. Eu e minha esposa ficamos impressionados com o cheiro, a ponto de quase passarmos mal.
Retornei à loja para realizar a troca, e o procedimento foi feito sem dificuldades. No entanto, o que aconteceu em seguida foi muito mais preocupante.
Enquanto eu escolhia outra peça de carne no açougue, um dos açougueiros chegou com as duas bandejas que eu havia devolvido e comentou com outro funcionário: "Cliente maluco está falando que a carne está estragada, cheira aqui". O outro funcionário sequer verificou o produto, e então ouvi o primeiro dizer: "Coloca aí na bandeja para revender".
Infelizmente para eles, não perceberam que eu era o próprio cliente que havia realizado a troca e ouvi toda a conversa.
Minha indignação não é apenas pelo produto que comprei, mas principalmente pela possibilidade de uma carne aparentemente estragada voltar para a área de vendas e ser adquirida por outra família. Tenho uma filha de 2 anos de idade, e crianças pequenas são muito mais sensíveis a alimentos contaminados, podendo sofrer intoxicações ou infecções alimentares graves.
Espero que a direção da loja apure o ocorrido, reforce os controles de qualidade e oriente melhor seus colaboradores. A confiança do consumidor é construída com responsabilidade, respeito e segurança alimentar.
Fica aqui meu relato e minha insatisfação com a situação.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:02
Olá, Lucas. Tudo bem? Esperamos que sim.
Meu nome é Gabrielle e sou uma das responsáveis pelo atendimento do Grupo Amigão. Fui eu quem realizou o contato com você para compreender melhor a situação relatada.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto alimentício e de um relato relacionado à qualidade e à segurança dos produtos comercializados. Situações como essa merecem total atenção e são tratadas com a devida seriedade pela companhia.
Após o seu contato, realizamos a abertura de um chamado interno para apuração dos fatos junto às áreas responsáveis, sob o protocolo n *****, para que a situação seja devidamente analisada e todas as verificações necessárias sejam realizadas.
Conforme solicitado durante nosso atendimento, registramos também a necessidade de contato por parte da gerência da unidade, que realizará o retorno para prestar os devidos esclarecimentos e alinhar os pontos relacionados à sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. O retorno de nossos clientes é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e reforçar continuamente nossos processos de qualidade, segurança alimentar e atendimento.
Caso necessite de qualquer auxílio adicional, tenha novas informações a acrescentar ou deseje nos informar sobre a tratativa realizada pela unidade, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
0800 643 3565
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Grupo Amigão