Cobrança incorreta de itens em promoção e péssimo atendimento no caixa
Respondida
Maringá - PR
08/08/2026 às 19:34
ID: 255968341
Praticamente todos os dias que eu vou nesse supermercado quando compro os itens que estão na promoção sempre que passo no caixa não está com o desconto corretamente, passo no caixa e fala que precisa pagar pra ver o desconto, aí faço o pagamento e não tem o desconto, depois pede para ir até outro setor na frente dos caixas para devolver o dinheiro e com isso vai quase 1 hora para ser atendida e resolver a situação, hoje tive mais um vez nesse supermercado e além do erro o atendimento foi pessimo, a atendente nem olha no nosso rosto nem responde nossas perguntas, como se eu estivesse pedindo favores a eles, hoje foi a última vez que entro nesse supermercado, além de [Editado pelo Reclame Aqui] nós diariamente por meio de descontos (imaginários ) só está lá no papel no sistema não existe e os funcionários sem empatia com consumidor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:40
Olá, Sara. Tudo bem? Esperamos que sim.
Sara, lamentamos pelo transtorno e, principalmente, pela experiência de atendimento que você teve em sua última visita à unidade. Entendemos o quanto é frustrante se deparar repetidamente com divergências nos descontos das ofertas e, além disso, precisar aguardar um longo período para que a situação seja corrigida.
Após o recebimento da sua manifestação, entramos em contato com você para compreender melhor o ocorrido e registrar todos os detalhes relatados. O seu caso foi registrado sob o protocolo ***** e também encaminhado à gerência da unidade, para que tenham conhecimento da situação e possam realizar as devidas verificações e orientações junto à equipe.
Em relação às divergências de valores e descontos, reforçamos que esse é um tema que vem sendo acompanhado de forma contínua pela empresa. Semanalmente, nossas equipes de liderança e diretoria discutem as manifestações recebidas e os problemas identificados nas unidades, justamente para buscar melhorias e reduzir a recorrência dessas situações.
Quanto ao atendimento relatado, entendemos que a forma como uma situação é conduzida faz toda a diferença na experiência do cliente. Lamentamos que você tenha se sentido constrangida. Esse não é o atendimento que desejamos proporcionar e, por isso, seu relato também foi direcionado à unidade para conhecimento e tratativas necessárias.
Agradecemos por ter nos sinalizado novamente o ocorrido. Sabemos que a sua experiência não foi positiva, mas relatos como o seu nos ajudam a dar visibilidade aos pontos que precisam ser melhorados e a acompanhar essas situações junto às nossas unidades.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 643 3565 WhatsApp / Ligação
[email protected]
Agradecemos pela sinalização e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Amigão