Preços errados no caixa de forma recorrente Unidade Av. Nildo Ribeiro
Respondida
Floraí - PR
20/08/2026 às 17:52
ID: 256989861
Sou cliente frequente do Amigão Supermercados na unidade da Av. Nildo Ribeiro da Rocha, Maringá, e venho por meio desta registrar minha total insatisfação com um problema que se tornou rotina: a divergência sistemática entre os preços anunciados na gôndola e os valores cobrados no caixa.
Sempre que vou ao mercado, invariavelmente algum item passa com valor maior no sistema. O absurdo é tamanho que isso acontece até mesmo em compras pequenas e rápidas, de apenas 5 a 10 produtos.
Hoje sou obrigado a decorar o preço de cada item na prateleira antes de ir para a fila, pois já conto com o erro. Quando a divergência acontece no caixa, preciso parar tudo, voltar à gôndola, tirar foto da etiqueta para provar a oferta, chamar a fiscal, aguardar a equipe ir até o local verificar e só depois passar por todo o trâmite demorado para receber o estorno do valor cobrado a mais.
Além da perda de tempo e do desgaste desnecessário a cada compra, essa prática fere o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) no que diz respeito ao cumprimento da oferta.
Exijo uma postura séria da gerência e da rede para auditar a etiquetagem e a atualização dos caixas dessa unidade, garantindo que o consumidor pare de ser [Editado pelo Reclame Aqui] no momento do pagamento.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:34
Olá, Rodrigo, bom dia! Tudo bem?
Aqui é a Milena, do Atendimento ao Cliente do Grupo Amigão.
Lamentamos pela situação relatada e pelos transtornos ocasionados pelas divergências de valores entre os preços anunciados e os valores registrados no caixa da unidade.
Em relação às divergências de valores e descontos, reforçamos que esse é um tema que vem sendo acompanhado de forma contínua pela empresa. Semanalmente, nossas equipes de liderança e diretoria discutem as manifestações recebidas e os problemas identificados nas unidades, justamente para buscar melhorias e reduzir a recorrência dessas situações.
Diante da sua manifestação, também realizaremos um registro interno para que a equipe responsável pela unidade tenha ciência do ocorrido e possa verificar a situação relatada, reforçando a atenção necessária quanto à atualização e conferência dos valores praticados.
Sabemos que esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes e entendemos o seu descontentamento diante da recorrência mencionada.
Caso precise de qualquer informação, queira registrar uma nova reclamação, sugestão ou até mesmo um elogio, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp/Telefone: 0800 643 3565
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe - Grupo Amigão