Mau atendimento e falta de retorno de veículo terceirizado.
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/12/2025 às 10:47
ID: 233320019
Meu carro foi colidido por uma segurada onde o seguro indica duas oficinas em Belo Horizonte e uma delas é esta oficina. Levei meu carro para vistoriar em 19/11/2025, fui muito bem atendida e informada que em 72 horas a seguradora enviaria o retorno para concerto. Depois disso cobrei várias vezes até que em 26/11 me mandaram um watzap informando que o perito enviou o orçamento para a seguradora. Hoje, 01/12, ligo para a oficina cobrando retorno e um mal educado, Jorge, atendeu e começou a gritar sem me deixar falar, alegando que estou nervosa e que eu deveria procurar outra oficina. Grosso, mal educado, vou pessoalmente para ele gritar comigo como fez por telefone. Avisei que irei fazer reclamação no reclame aqui e o mesmo falou que posso fazer. Não sabe tratar cliente, é um mal educado que não sabe solucionar o problema. Irei até às maiores instâncias. Preciso resolver meu problema. Infelizmente o dono ou o gerente, sei lá o que é, é o espelho da oficina.
O que eu puder fazer irei para que seja solucionado meu problema. Esse [Editado pelo Reclame Aqui] acha que pode gritar com mulher no telefone e ficar por isso mesmo.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:59
Bom dia. Após informarmos que os reparos não estavam ainda autorizados, a "ciente sugeriu" que estávamos mentindo ou a seguradora estava mentindo. Que queria descobrir quem era o [Editado pelo Reclame Aqui]. Que a vistoria não foi enviada no prazo, e estava exaltada e gritando com nossos colaboradores. Infelizmente a "cliente" foi deselegante com os colaboradores que acordam cedo para levar o sustento para casa e que são o pilar da empresa. Não compactuamos com desrespeito, agressividade ou ameaças sem fundamento. Defendemos a transparência, nosso colaboradores, fornecedores e toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de sustento da economia. Desta maneira não haveria como lhe atender, pois somos prestadores de serviços, trabalhadores e respeitadores. Como ela estava conduzindo e iniciando o processo não haveria como prosseguir com o atendimento. Desejamos que tenha sucesso na solução do momento que atravessa e que a serenidade e paz seja constante em nossas vidas. Agradecemos